La resiliencia mental como habilidad de liderazgo te permite afrontar cambios y dificultades incluso en tu negocio.
Todos nos enfrentamos a traumas, adversidades y nos encontramos en una lucha contra el estrés . Esto se aplica tanto a la vida personal como al lugar de trabajo, sea cual sea el nivel profesional.
Antes de ser profesionales, empleados, colaboradores o empresarios, somos seres humanos y estamos sujetos a fracasos, decepciones, cansancio e inseguridades.
Todas estas emociones nos pesan internamente e influyen en nuestras acciones y reacciones.
Tus decisiones dependen de tu estado de ánimo y tu vida depende de ellas. Si tienes un negocio es tu deber estar en las mejores condiciones para poder tomar tus decisiones con claridad.
Es aquí donde el concepto de resiliencia mental puede prosperar en la vida cotidiana y en los lugares de trabajo modernos y cada vez más frenéticos.
¿Qué es la resiliencia?
Busqué el término resiliencia en el diccionario Treccani para dar una definición precisa.
En el caso de un material, es la resistencia a la rotura tras un ensayo de impacto específico. En psicología, es la capacidad de los seres humanos para reaccionar ante un trauma o una dificultad.
La resiliencia mental significa tener la capacidad de recuperarse de la adversidad y este es un concepto de gran interés en el mundo empresarial.
Saber cómo afrontar las tragedias, las amenazas, pero también los cambios y las fuentes de estrés es esencial para poder gestionar situaciones y responsabilidades. La resiliencia mental no consiste únicamente en levantar un escudo protector, sino que permite un crecimiento personal profundo .
Hay muchos aspectos de tu vida y de tu negocio que puedes controlar, gestionar y cambiar. Desarrolla resiliencia mental no solo para superar circunstancias difíciles, sino también para crecer e incluso mejorar tu trayectoria.
Atención, sé resiliente No significa que nunca vayas a sentir estados de angustia o presión, sino la capacidad de acoger esos estados, sin dejarte abrumar por ellos, y luego poder recuperar la energía para progresar.
Es una habilidad que se puede desarrollar con buena voluntad y experiencia , por lo que, aunque sientas que no la tienes ahora, no significa que no lo lograrás. Si sigues mis consejos y te esfuerzas, también puedes usar la resiliencia mental para mejorar tu desempeño dentro de tu negocio.
La resiliencia mental para gestionar tu negocio
Desarrollar la resiliencia mental es importante porque te permite estar preparado cuando te encuentres en necesidad de enfrentar problemas . La resiliencia es una especie de músculo abstracto y si lo entrenas día tras día te apoyará en momentos de necesidad.
Hoy más que nunca, los emprendedores deben saber ser resilientes porque se encuentran ante los grandes cambios que trae consigo la tecnología. De hecho, también para abrazar la innovación se necesita resiliencia mental.
La introducción de procesos innovadores requiere un cambio de cultura y mentalidad. Ya hablé de ello en profundidad en mi artículo sobre psicología del cambio , en el que repasé las etapas emocionales y psicológicas por las que pasa cada uno de nosotros durante una transformación importante.
¿Te preguntas qué tiene esto que ver con los negocios?
Te responderé enseguida. Tu negocio no está separado de ti. Tu empresa es como un organismo vivo y se desarrolla bien si está sana. El bienestar de tu negocio depende de tus decisiones y del aumento de las ganancias.
Para aumentar las ganancias es necesario conseguir más clientes reduciendo los costes de adquisición. Esto significa que hay que hacer que las ventas sean cada vez más efectivas.
¿Te preguntas cómo hacerlo y sobre todo qué tiene que ver la resiliencia mental con ello?
Sencillo, hay que saber construir relaciones con los consumidores. ¿Y cómo se hace? Hay que meterse en la mente de los clientes. Si te interesa aprender más sobre este tema, pongo a tu disposición mi curso en vídeo “ Entendiendo la psicología del cliente ”, en el que me centro precisamente en los métodos para resonar con el cliente para crear una relación.
¿De qué se trata?
Es un curso para empresarios y comercializadores que realmente quieren entender a sus clientes para obtener ventajas comerciales .
Pero ahora volvamos atrás y veamos juntos cómo explotar la resiliencia mental para obtener ventajas en la fase de ventas .
Construir conexiones
Establecer relaciones duraderas con sus clientes es esencial para cerrar ventas con éxito.
Obtenga resiliencia mental para ayudarle a hacer esto.
Si eres una persona empática y comprensiva, será más fácil que tus potenciales clientes conecten contigo y confíen en ti. Céntrate en las necesidades de tu interlocutor sin dejar que aflore tu ego.
Poner siempre en el centro al cliente, que debe ser y sentirse protagonista, incluso aunque seas tú el que lidere la venta.
La resiliencia mental te ayuda a gestionar las relaciones con otras personas, aunque también puede suceder que tengas algún problema personal. Si eres resiliente podrás gestionarlo y alejarlo de tu trabajo, sin que te perjudique en múltiples frentes. Es decir, tanto en el ámbito privado como en el profesional .
Ten en cuenta que tus clientes potenciales nunca se preguntarán por qué diste una mala respuesta o tu comportamiento extraño. Los clientes no son tus amigos, solo esperan que estés ahí para satisfacer sus necesidades.
La resiliencia te ayuda a reducir la presión arterial que provocan tus emociones. Si mantienes la racionalidad y la calma, incluso en momentos difíciles, seguirás pensando con claridad sin dejarte abrumar por sentimientos negativos.
Si tienes control de ti mismo, también tendrás control de tus negociaciones de ventas.
Promover el bienestar
Promover el bienestar durante las negociaciones de ventas significa hacer que el cliente se sienta cómodo y tomado en cuenta.
Practica estar de acuerdo con él, incluso si esto no significa ser condescendiente.
El cliente debe sentir que estás de su lado.
Ahora pensarás “ Está bien Mirko, pero ¿y si tengo que decirle algo contrario a lo que dijo? ¿No puedo?” .
Por supuesto que se puede, o más bien se debe. La relación con el cliente debe basarse en la confianza mutua.
Pero hay varias formas de decir las cosas. Necesitas utilizar la comunicación persuasiva con tu cliente para acercarte a él y que te escuche.
Evite cualquier causa de conflicto.
Como explico mejor en mi curso en vídeo “ Entendiendo la psicología del cliente ”, primero debes estar de acuerdo con lo que dice. Una vez que hayas encontrado el punto de encuentro, también puedes exponer tus ideas.
Debe asegurarse de que usted y el cliente estén de acuerdo para avanzar hacia el cierre de la venta juntos.
Esta regla se aplica a todo tipo de relaciones: practique ponerse de acuerdo con familiares, amigos o colegas. En general, es una excelente manera de comunicarse con otras personas.
Y para atender sus objeciones.
Aceptar objeciones
La gestión de objeciones es una de las claves fundamentales para cerrar con éxito una venta.
No siempre es fácil gestionar todas las dudas de un cliente porque son una fuente de estrés. Las objeciones de los clientes exigen un esfuerzo continuo por tu parte para acallarlas y esto puede llevarte a perder la paciencia.
Pero esto no debe suceder con sus clientes, de lo contrario se irán.
Tenga una actitud positiva Es una forma útil de abordar todas las inquietudes de sus clientes.
¿Qué significa?
Significa poseer la resiliencia mental que te permite acoger con benevolencia las objeciones, dudas, perplejidades, juicios y todo lo que pueda salir de la boca de tu potencial cliente.
“Una persona que puede hacer sentir bien a alguien puede vender prácticamente cualquier cosa”, es una frase que digo en mi curso en vídeo “Entendiendo la psicología del cliente”. Quería traerla de vuelta aquí también porque creo que expresa perfectamente los conceptos de actitud positiva y promover el bienestar .
Las personas quieren sentirse bien y buscan constantemente relaciones que satisfagan este deseo, incluso si se trata de una relación comercial y está en juego la compra de un producto o servicio.
Cómo desarrollar la resiliencia mental
La resiliencia mental es la capacidad de autorrepararse después de un daño . Te ayuda a resistir y regenerarte, pero también a construir y organizar tu vida o negocio de forma positiva.
Si, como dicen, lo que no te mata te hace más fuerte, entonces necesitas ganar experiencia y estar preparado para enfrentar desafíos, decepciones y cambios.
¿Crees que eres incapaz de ser resiliente?
Pero creo que lo único que necesitas es un poco de entrenamiento.
Aquí hay 3 formas de desarrollar la resiliencia mental o fortalecerla .
1. Ten una meta
Tus objetivos te ayudan a encontrar la motivación . Tener un propósito y una meta a alcanzar te permite aclarar tu porqué.
Si conoces la razón que te impulsa a actuar, las acciones que realices serán una consecuencia.
Déjame explicarte mejor. Si estás en el punto A y quieres llegar al punto B, todo lo que tienes que hacer es calcular la ruta, dividirla en fases más pequeñas y luego comenzar tu viaje.
Y para llegar al punto B sin quedarte estancado en el camino es necesario tener claro el “por qué”.
Estar centrado en tu objetivo significa encontrar la fuerza para seguir adelante a pesar de todo.
2. Sé perseverante
La perseverancia ayuda a desarrollar la resiliencia mental. El concepto es perseverar y se aplica tanto en la vida como en los negocios.
Se necesita perseverancia para mantener viva la motivación, sin embargo continúa tu camino hasta alcanzar la meta.
Acepta que no puedes gestionar todos los cambios y no dejarte desestabilizar por los acontecimientos que suceden a tu alrededor. Intentar luchar contra lo que no está en tu poder solo te llevará a una gran frustración.
Utiliza esa energía para reunir todas tus fuerzas y continuar tu camino.
3. Da un paso a la vez
El autosabotaje es la causa principal del fracaso.
Si miras todo el camino que tienes que recorrer de una sola vez te asustarás y podrías pensar que nunca llegarás a la meta.
Pero todo camino está hecho de pasos que se ponen uno detrás de otro y siguen adelante.
Divide la ruta para ver claramente dónde estás poniendo los pies, esto te dará la claridad para seguir adelante.
La resiliencia mental se construye paso a paso y logrando un nuevo resultado cada día, cada semana, cada mes.
Conclusión
La resiliencia mental es un rasgo de carácter que hoy en día es fundamental en nuestra sociedad.
El mundo en el que vivimos es acelerado y está sujeto a cambios constantes. Las decepciones y los cambios de planes acechan a la vuelta de la esquina, todo avanza más rápido y el estrés nos persigue.
¿Cómo gestionar todo?
Debes desarrollar resiliencia y aprender a mantenerte sólido y fuerte ante las dificultades. Esto te será de gran ayuda tanto en la vida como en el trabajo.