¿Es posible eliminar una reseña de Google My Business?
Esta es una pregunta que se hacen frecuentemente los responsables de los puntos de venta.
Después de todo, una reseña negativa en Google puede empañar su reputación en línea, especialmente si la reseña se destaca entre otras o en los resultados de búsqueda de Google.
¿Por qué eliminar una reseña de Google?
Es obvio que una reseña negativa en Google puede ahuyentar a los clientes potenciales.
Por lo tanto, tiene sentido que desees eliminar una reseña de Google si tiene un impacto negativo en tu reputación electrónica.
Después de todo, en términos de tráfico, Google es el sitio más popular del mundo.
Google también domina el mercado de reseñas en línea.
- Google se ha convertido en el primer sitio de reseñas en línea . Esto refuerza una tendencia de la industria en la que los sitios que se centran principalmente en reseñas (como Yelp y TripAdvisor) experimentan menos crecimiento que los sitios donde es probable que los consumidores ya tengan una cuenta de usuario (y, por lo tanto, experimenten menos fricciones al dejar reseñas).
- El 65% de los consumidores dice que es probable que consulte reseñas en línea en Google antes de visitar un punto de venta, más que cualquier otro sitio de reseñas.
- El 25% de los consumidores está de acuerdo en que las reseñas de Google son uno de los factores más importantes en su búsqueda de un punto de venta local, clasificándolas como más influyentes que las estimaciones de precios, la proximidad e incluso las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
Eliminar una reseña de Google que publicaste
Cualquiera que tenga una cuenta de Google puede enviar reseñas de los lugares que haya visitado.
Estos avisos aparecen en Google Maps, así como en el perfil de Google My Business del punto de venta .
Como usuario, no podrás añadir una reseña anónima en Google.
Todas las reseñas son públicas, por lo que cualquiera puede ver lo que escribes.
Si cambia de opinión acerca de una tienda que revisó, puede editar o eliminar la reseña mientras inicia sesión en su cuenta de Google.
???? ️ = > Eliminar una reseña de Google paso a paso
- Vaya a Google Maps.
- En la parte superior izquierda, haz clic en Menú. Luego haz clic en “Tus contribuciones” y elige “Reseñas”.
- Junto a la reseña que deseas editar o eliminar, haz clic en Más. Elija eliminar y siga las instrucciones.
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Eliminar una reseña de Google publicada por otro usuario
¿Qué debe hacer si es administrador de una ficha de Google My Business y desea eliminar una reseña negativa o falsa de Google?
En pocas palabras, no es sencillo. ????
No encontrará un botón «Eliminar» debajo de cada reseña que desee eliminar.
La mayoría de las veces, las empresas que logran eliminar o editar reseñas online en Google lo hacen después de un proceso largo y muy específico.
Permítanos explicarle este proceso de eliminación de reseñas de Google de la manera más sencilla posible.
Convencer al cliente para que cambie su reseña de Google
El primer paso del proceso será contactar a la persona que dejó la reseña de Google para comprender el motivo de esta reseña.
Responda preguntas específicas planteadas por el cliente y hágale saber que está comprometido a brindar soluciones . Ser proactivo.
No olvide agradecer al cliente por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Incluso las negativas, las reseñas de Google son extremadamente valiosas para su negocio porque le indican la dirección correcta y le ayudan a mejorar la experiencia general que ofrece a sus clientes.
Por lo tanto, le recomendamos que responda a la crítica negativa del cliente con cortesía.
Cualquiera que sea la reseña online dejada por el cliente, se recomienda responder siempre, ya sea que la reseña sea positiva o negativa.
Como resultado, demostrarás a tus futuros clientes consultores que eres una empresa preocupada por la satisfacción del cliente.
Una vez realizado el primer contacto, tenida en cuenta la opinión negativa y el cliente se ha sentido escuchado/ayudado, pídele que edite tu reseña en Google .
Si el cliente acepta su solicitud, es posible que no sepa cómo editar una reseña. Es por esto que se recomienda brindarle al cliente los pasos a seguir para simplemente modificar su opinión.
Todo lo que el cliente tiene que hacer es ir a Google Maps, navegar hasta «Tus contribuciones» y luego seleccionar la reseña para editarla y seguir los pasos.
Desafortunadamente, no es raro que una empresa reciba una reseña falsa en Google My Business.
Podría ser un spammer o un competidor directo.
Incluso puede provenir de un ex empleado descontento que espera dañar la reputación en línea de su empleador.
Para combatir esto, intente determinar la autenticidad de las reseñas que recibe en Google, incluso si la naturaleza de su negocio no se presta para identificar fácilmente a todos sus clientes anteriores.
Aunque Google ha implementado medidas de detección de spam para eliminar reseñas falsas y no solicitadas, también puedes tomar medidas para eliminar una reseña de Google si crees que no es genuina, relevante o útil.
Para denunciar la reseña falsa a Google para su eliminación, puede «Marcarla como inapropiada» haciendo clic en la bandera junto a la reseña en cuestión.
Luego serás redirigido a una página como esta:
Complete el formulario y el equipo de Google evaluará la autenticidad de la reseña.
Pase lo que pase, le recomendamos que responda a la revisión fraudulenta para preservar su reputación electrónica.
Parece increíblemente frustrante, por no decir inútil, tener que responder a una reseña falsa de Google.
Su respuesta no resolverá un problema real, si es que la reseña es incorrecta.
Pero aquí está la cuestión: responder a reseñas falsas muestra a otros clientes potenciales cómo maneja las reseñas (válidas o no).
Recuerde que la forma en que su empresa reacciona ante las opiniones negativas de los clientes puede tener un mayor impacto en su reputación que lo que el cliente dijo inicialmente.
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Obtenga más reseñas de Google para ocultar reseñas falsas
Si no puede eliminar rápidamente las reseñas negativas de Google, puede hacerlas menos visibles.
Lo más probable es que esto le ayude a amplificar las críticas positivas para su empresa y, al mismo tiempo, ahogar las negativas.
Si bien algunos sitios de reseñas en línea como Yelp no permiten que los propietarios soliciten reseñas a sus clientes, otros sitios como Google se lo ponen fácil.
Existen muchas estrategias para conseguir más reseñas de clientes en Google .
LocalRanker le permite enviar solicitudes de revisión a sus clientes con solo un clic. ¡Una buena plataforma para desarrollar su reputación electrónica y sus reseñas en Google!
Para obtener más información, le recomendamos que lea nuestro artículo dedicado al tema.