¿ Está buscando obtener más información sobre la importancia de las reseñas de los clientes en Google y obtener más reseñas en Google de manera sencilla?
¿Cómo obtener más reseñas de clientes de Google y cómo procesarlas?
Entonces lee este artículo .
Resumen
- La importancia de las opiniones de los clientes en Google
- Reseñas de Google y reputación electrónica
- Cómo conseguir más reseñas de clientes en Google
- Reseñas de Google y SEO local
La importancia de conseguir reseñas en Google
Desde una peluquería hasta un dentista, es raro tomar una decisión de compra a ciegas sin haber leído varias reseñas online.
En 2016, el 90% de los compradores leyeron al menos una reseña online antes de decidirse a ir a una tienda.
Más importante aún, el 94% de los compradores en línea dijeron que una reseña negativa los convenció de no ir a una tienda.
Esto significa que, independientemente de su industria, una presencia positiva en línea le brinda varios beneficios clave, por lo que se convierte en una parte esencial de la marca.
La plataforma de reseñas en línea líder en estos días es Google My Business . (aunque existen muchas otras plataformas de reseñas)
Por eso es fundamental en 2020 asegurar tu reputación electrónica a través de Google, ya que las reseñas aparecen cuando un cliente potencial busca tu marca online. (ver imagen a continuación)
Tener una calificación media superior a 4/5 es muy importante.
De hecho, según un estudio se ha demostrado que tener una puntuación inferior a 4 reduciría en un 80% los internautas que visitan tu negocio.
Además, las opiniones de los clientes son, la mayoría de las veces, una fuente interesante de desarrollo empresarial.
Una reseña no es solo una reseña negativa o positiva, sino que puede brindar ideas para el desarrollo y la mejora del negocio.
Por eso es clave consultarlos periódicamente.
Reseñas de Google y reputación electrónica
Como se vio anteriormente, las opiniones de los clientes son clave para atraer tráfico a su empresa y desempeñan un papel muy importante en su reputación electrónica .
Según definiciones-marketing.com, “la reputación electrónica se puede definir como la imagen transmitida y/o experimentada por una empresa o marca en Internet y otros medios digitales”.
Por lo tanto, tener buenas opiniones de los clientes aumentará su reputación electrónica.
En este caso específico, deberá estar interesado en lo que se dice sobre su marca no sólo en las reseñas de sus clientes de Google, sino también en otras plataformas o foros de reseñas.
A continuación te presentamos algunas plataformas de reseñas que debes monitorear dependiendo de tu sector:
- tripadvisor
- Páginas Amarillas
- Mejores Agentes (bienes raíces)
- Gañido
- piloto de confianza
Todo lo que se diga sobre su marca en línea constituirá su reputación electrónica.
Le recomendamos, en la medida de lo posible, que responda a todas las opiniones de sus clientes en línea.
“Sí, pero ¿incluso los mejores? ???? »
¡SÍ!
De hecho, responder a todas sus opiniones le dará una imagen de una empresa muy comprometida y atenta a sus clientes.
Ten cuidado de no dejarte llevar cuando un cliente te deje una reseña negativa. Esto puede estar muy mal visto y corre el riesgo de dañar su reputación electrónica.
Le recomendamos que mantenga la calma, responda cortésmente y, por qué no, se ofrezca a hablar sobre ello directamente para comprender cómo su experiencia podría haber sido mejor.
Debe comprender que las reseñas de clientes en Google y otras plataformas de reseñas son clave para la supervivencia de su negocio en la actualidad.
Ahora te explicaremos cómo recopilar más opiniones de clientes en Google .
También te puede interesar: Optimiza el SEO de tu sitio de forma sencilla
Para obtener más opiniones de clientes, lamentablemente no existe una fórmula mágica.
Se desaconseja encarecidamente comprar reseñas falsas para mejorar su reputación electrónica. Google corre el riesgo de penalizarte duramente.
Con esto en mente, tendrás que trabajar más duro para desarrollar tu visibilidad a través de reseñas.
Existen muchas técnicas para recopilar reseñas de Google , pero todas se basan en sus clientes.
Si tiene un punto de venta, puede ofrecer a los clientes que completen una reseña de Google al finalizar la compra a través de una tableta al realizar una compra.
Si no tienes un punto de venta, como fontaneros u otros proveedores de servicios, te aconsejamos que envíes una solicitud por SMS a tu cliente.
¿Quieres más reseñas de Google?
Pruebe LocalRanker ahora y envíe solicitudes de revisión por SMS a sus clientes
En estos SMS podrás insertar directamente un enlace que redireccione al usuario a la ficha de Google My Business de tu empresa.
Entonces es muy sencillo recopilar opiniones y ganar rápidamente reputación electrónica.
Después de unos meses de implementación, tu prueba social y tu visibilidad habrán evolucionado
.Ir más allá: eliminar una reseña negativa de Google
Reseñas de Google y SEO local
Para comprender la relación entre las reseñas de los clientes y el SEO local, es necesario comprender la importancia del SEO local en Google.
Imaginemos que queremos vender nuestro apartamento situado en el distrito 12, pero que no conocemos a ningún notario.
El reflejo de cualquier individuo será hacer una búsqueda en Google como la siguiente:
Una vez realizada la búsqueda, Google muestra Google Maps y los establecimientos cercanos que parecen corresponderse con mi búsqueda.
Google destaca generalmente 3 establecimientos.
De ahí la importancia de estar bien referenciado localmente en Google Maps para desarrollar tu visibilidad.
Como puede ver en la foto de arriba, parece haber una estrecha relación entre las referencias locales y la cantidad de reseñas.
Evidentemente, este no es el único criterio SEO, pero es importante.
Sin embargo, si miramos los resultados que nos ofrece Google para “Notaire Paris 12”, nos encontramos en primer lugar con un estudio con 1,9/5 y 10 opiniones.
Lo cual no resulta nada ventajoso para este establecimiento. Hay pocas posibilidades de que un internauta realice este estudio después de consultar a Google.
¿Más reseñas = mejor SEO local?
Si y no.
Por tanto, ambos conceptos están estrechamente relacionados, pero se tienen en cuenta otros criterios como la proximidad geográfica al internauta, el nivel de optimización de su ficha de Google My Business, etc.
Con este artículo has comprendido el enorme impacto que tiene la cantidad de reseñas y la calidad de las reseñas que recopilas día tras día.
¡No dudes en hacer tus preguntas en los comentarios, nuestro experto local en SEO las responderá!
¿Más contenido sobre reseñas y SEO local?
Suscríbete a nuestro boletín mensual ????.
También te puede interesar: Cómo conseguir más seguidores en Instagram de forma sencilla
Para descubrir !
¿Por qué utilizar reseñas de Google?
Google Business Reviews permite a los usuarios descubrir las opiniones y experiencias de clientes anteriores de una empresa determinada. Esto puede ayudar a los futuros huéspedes a tomar una decisión informada sobre dónde ir y qué hacer. Las reseñas también pueden ayudar a las empresas a mejorar su servicio al identificar las fortalezas y debilidades de su negocio. Al utilizar Google Business Reviews, los usuarios pueden acceder a información valiosa para tomar una decisión de manera eficiente y rápida.
¿Por qué utilizar un software de revisión de clientes?
Un software de revisión de clientes permite a las empresas gestionar eficazmente las opiniones y comentarios de los clientes. Permite recopilar reseñas de forma centralizada, analizarlas para extraer información y utilizarlas para mejorar los productos o servicios de la empresa. Los críticos a menudo conocen las reseñas positivas al automatizar las solicitudes de reseñas y facilitar la respuesta a las críticas negativas. Al utilizar software de revisión de clientes, las empresas pueden mejorar su reputación en línea, aumentar su visibilidad y mejorar su retorno de la inversión.