Hay varios factores a considerar al seleccionar una herramienta de chat en vivo en línea para nuestro negocio. Estas son algunas de las características y métricas clave que debe buscar: cantidad de contactos para manejar, historial de chat, cantidad de agentes, eventos o mensajes desencadenantes, integraciones y más. ¿Es posible enviar emails de campaña o no y, lo más importante, cuál es el precio?
En este artículo, revisaremos una de las soluciones de chat en vivo llamada Crisp, sus características, ventajas, desventajas y recomendaciones. Empecemos, ¿de acuerdo?
¿Qué es crujiente?
Entonces, para empezar, Crisp es un servicio de chat en línea que proporciona una plataforma de chat profesional a sus visitantes de diferentes maneras. Esta herramienta le permite crear un cuadro de chat en el sitio web donde sus visitantes o clientes pueden interactuar con sus agentes de chat automáticamente. Con Crisp, los visitantes también pueden comunicarse con usted a través de Twitter, Facebook, Slack y otras plataformas de mensajería conocidas.
Además del servicio de chat, Crisp ofrece una solución completa de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y optimización de la tasa de conversión (CRO). Todos los mensajes de los visitantes se guardan en una única bandeja de entrada del equipo, donde los agentes de chat pueden responder a las consultas de los clientes de inmediato. Puede conectarse directamente con sus clientes o visitantes a través del servicio de chat Crisp y ayudarlos a resolver sus problemas o facilitarles las cosas. A continuación se muestran algunas funciones útiles:
- El chat ilimitado
- Chatea con visitantes ilimitados
- Crisp está disponible en todos tus dispositivos
- Responde a tus chats lo antes posible
- Incluso si su visitante cierra sesión, puede continuar su conversación por correo electrónico.
- Antes de enviar, verifique lo que está escribiendo su visitante.
- Crisp tiene complementos para casi todas las funciones
¿Cómo funciona CrispChat?
Crisp aparecerá como un pequeño cuadro de chat en su sitio web después de que lo incruste en su sitio web o en una página específica de su sitio web. Cuando un visitante hace una pregunta a través del cuadro de chat, va directamente a la bandeja de entrada del equipo de Crisp. Sus agentes de chat pueden responder fácilmente todas las preguntas entrantes desde aquí. La mejor parte de esta herramienta es que permite a sus clientes comunicarse con sus agentes de chat a través de correo electrónico, mensajería, Twitter y SMS, además de cuadros de chat en línea.
Crisp incluye todas las funciones de chat básicas y avanzadas necesarias para generar clientes potenciales y convertirlos en clientes. Bots, menciones, chat de audio y video, notas, respuestas automáticas, emojis, intercambio de archivos y otras funciones están disponibles en este servicio de chat.
La instalación es realmente muy sencilla y se puede realizar con sólo unos pocos clics:
Funciones de chat nítidas
Mensaje y chat
La plataforma Crisp Chat incluye una función llamada «Mensajería avanzada». Los usuarios pueden realizar chats de audio y vídeo como deseen. Además, Crisp Team Inbox permite a sus agentes de chat responder a todas las consultas desde una única bandeja de entrada.
Mapa Mágico
Crisp incluye una función llamada MagicMap que le permite ver una descripción general en tiempo real de su negocio. Con la ayuda de MagicMap, puede determinar la cantidad exacta de usuarios que están actualmente activos en su sitio web. Esta es una característica esencial para medir la respuesta a un comunicado de prensa, una publicación de blog o una nueva campaña de correo electrónico.
cejas mágicas
Esta característica avanzada de Crisp le permite ver la pantalla de su visitante, lo que le permite cerrar más acuerdos y manejar más tickets de soporte. Su función “Live Assist” permite a sus agentes abordar directamente varios problemas.
CRM
El sistema de gestión de usuarios de Crisp permite a los usuarios gestionar, editar y exportar fácilmente toda la información de sus usuarios y clientes potenciales, incluidas conversaciones, perfiles de redes sociales, información de la empresa y números de teléfono. Esta función le permite acceder a información contextual sobre sus clientes mientras conversa con ellos y reorientarlos a través de «Campañas Crisp Drip». »
Marketing
Reorientar a sus clientes es muy sencillo con las campañas Crisp and Drip. Puede incorporar, atraer y reorientar fácilmente a sus clientes con campañas Crisp and Drip. Las campañas nítidas funcionan bien con correo electrónico, chat y SMS, entre otros.
Integración con aplicaciones y software populares
Esta herramienta es compatible con Slack, Telegram, Zendesk, Bitbucket y Jira. Esta opción no está limitada; Los visitantes también pueden contactarlo a través de otras aplicaciones de mensajería como Messenger, Mail, Twitter, SMS y Telegram. Todos los mensajes y consultas se envían a la bandeja de entrada de su equipo y se reenvían a sus agentes.
Experiencia de usuario
El widget de chat es obvio pero no molesto para sus clientes. Se puede acceder fácilmente a las integraciones con el servicio de asistencia técnica de Crisp, así como con otros canales como Twitter o Facebook Messenger, en la barra en la parte superior del widget de chat.
Los usuarios internos, o agentes (Crisp los llama «operadores»), tienen una vista simultánea de los chats pendientes y del chat actual. Se proporciona información contextual útil para el chat actual.
Precio
Crisp ofrece a sus clientes opciones de suscripción tanto gratuitas como de pago.
- Plan gratuito
Para el plan gratuito, tendrás dos agentes y tendrás acceso al historial de chat de los 30 días anteriores. - Plan Pro
El plan Pro cuesta $25 por mes por sitio web y ofrece cuatro agentes, acceso ilimitado al historial y funciones de activación y automatización para marketing. - Plan ilimitado
Este plan es perfecto para empresas que necesitan una solución completa para comunicarse con sus clientes. El plan ilimitado cuesta $95 por mes por sitio web para un equipo. El plan Ilimitado viene con asientos ilimitados e incluye funciones como asignación automática, integración de CRM y una base de conocimientos.
Ventajas y desventajas
Para el
- Interfaz de usuario muy fácil de usar y amigable ya que la configuración es mucho más intuitiva.
- Precio que es transparente
- Soporte rápido y útil
- Numerosas integraciones con software popular
Contras
- No hay ninguna funcionalidad dedicada a los equipos.
- Las conversaciones de un mismo cliente no se pueden separar si se relacionan con temas diferentes.
Nuestro veredicto
Como resultado, está claro que el servicio Crisp Chat es bastante avanzado y deberías probarlo al menos una vez para tu negocio online/offline. Ofrece una suscripción gratuita, por lo que se recomienda probarlo. Si se adapta a tu negocio y quieres aprovechar todas sus funciones, puedes suscribirte a una de sus opciones de precios. De lo contrario, si tiene una pequeña empresa y el plan gratuito es suficiente para sus necesidades, puede utilizarlo gratis.