En este artículo, descubrirá el mejor software de chat en vivo del mercado.
Cuando navegamos por determinados sitios web, no es raro ver una pequeña ventana de chat instantáneo en la parte inferior de nuestras pantallas.
En realidad, este widget está conectado a un software de chat en vivo, una herramienta esencial para los sitios de comercio electrónico en un momento en el que las relaciones con los clientes están en el centro de las preocupaciones de todos los actores de Internet.
Pero, ¿para qué sirve realmente el software de chat en vivo y cuál elegir?
Esto es lo que descubriremos juntos en el resto de este artículo.
Resumen
- ¿Qué es el software de chat en vivo?
- 10 mejores programas de chat en vivo
- ¿Cómo elegir tu chat en vivo?
¿Qué es el software de chat en vivo?
Un software de chat en vivo en línea permite a las empresas web responder las preguntas de sus clientes de manera más simple y eficiente.
Este tipo de herramienta aparece en forma de ventana de chat de mensajería instantánea en una o más páginas de un sitio web.
Un software de chat en vivo permite a las empresas responder directamente a sus clientes a través de su propio back office.
El uso de este tipo de herramientas permite, entre otras cosas, mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, al permitir a la empresa dar respuestas claras y rápidas a sus clientes potenciales.
10 mejores programas de chat en vivo
Hay muchos programas de chat en vivo en el mercado, por lo que a veces puede resultar difícil tomar la decisión correcta.
Para ayudarlo, aquí hay una lista de los 10 mejores programas de chat en vivo para usar en su sitio web.
Mensajería Freshdesk
Freshdesk es un software de chat en vivo que es una de las herramientas más populares del mercado.
Esta solución muy completa de atención al cliente y calidad permite definir respuestas predefinidas, con el objetivo de ahorrar tiempo a los equipos de atención al cliente.
Freshdesk Messaging ofrece servicios de chatbot y agente. Para aprender a utilizar esta herramienta, sepa que puede beneficiarse de una prueba gratuita.
Gracias a su interfaz intuitiva, es muy fácil de usar e integrar en un CMS.
Chat de Zendesk
Disponible como plan gratuito o suscripción paga, Zendesk Chat es el software de chat en vivo más desarrollado de esta lista.
Además de tener una interfaz intuitiva, Zendesk Chat se puede utilizar a través de API, lo que permite a los equipos técnicos crear escenarios personalizados.
Este software de atención al cliente ofrece muchas funciones de alta calidad y también le ofrece la opción de utilizar un chatbot o utilizar los servicios de uno o más agentes.
Tenga en cuenta que también es posible organizar a los agentes en equipos según sus habilidades para satisfacer mejor las expectativas de sus clientes.
Esta es una herramienta poderosa y muy útil, especialmente si trabajas para una gran empresa.
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Chat en vivo
Livechat es un software de chat en vivo que existe desde 2002 y ofrece muchas funciones.
Su elegante diseño y su servicio de soporte complementario lo convierten en un software de atención al cliente completo y confiable. LiveChat ofrece diferentes planes de suscripción mensual que se adaptan a tus necesidades.
Usuario
Userlike es un software de chat en vivo en línea particularmente útil si su sitio es multilingüe.
De hecho, este software de mensajería está equipado con un chatbot y permite comunicarse en siete idiomas diferentes.
Tenga en cuenta que también ofrece una cantidad ilimitada de chats.
Sus servidores están ubicados en Alemania y por tanto le ofrecen seguridad adicional en cuanto al uso de datos personales.
Crujiente
Crisp es un software de chat en vivo desarrollado en Francia.
Cuenta con una interfaz intuitiva y funciones completas.
Su widget de chat es elegante y encaja perfectamente en el diseño de un sitio web bien diseñado.
Se puede integrar fácilmente con diferentes CRM, como Zapier, Salesforce o Hubspot, por ejemplo.
Este software de chat en vivo está disponible en una versión gratuita, a través de la cual puedes explotar sus funcionalidades básicas.
Olark
Olark es una solución de atención al cliente y chat en vivo escalable.
Tiene la importante ventaja de tener equipos dispersos por todo el mundo.
Si eliges este software de atención al cliente, siempre tendrás a alguien a tu disposición para cubrir tus expectativas.
Su principal ventaja radica en automatizar el chat y enviar mensajes específicos cuando alguien visita una determinada página del sitio.
Si tienes un sitio internacional, debes saber que también puedes ocultar el chat para determinadas áreas geográficas.
Finalmente, Olark está disponible en una versión gratuita, pero con funcionalidad reducida. Sin embargo, puedes probar la versión de pago gracias a un período de prueba gratuito.
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Smartsupp
Gracias a Smartsupp podrás analizar las estadísticas de tus chats en vivo.
De hecho, este software de chat en vivo en línea registra las acciones de sus clientes potenciales para ayudarlo a optimizar su sitio.
Esta función forma parte de la suscripción de pago estándar, cuyo precio es de 15 € al mes.
Tenga en cuenta también que, en esta fórmula, se beneficiará de los servicios de tres agentes para responder a las solicitudes de sus clientes en su sitio.
Hubspot
Hubspot Chat tiene muchas funciones que puedes combinar fácilmente con otras herramientas de Hubspot.
Este software de chat en vivo le permite beneficiarse tanto de los servicios de un chatbot como de los de un agente. La ventana de chat es personalizable para integrarse mejor con el diseño de su sitio.
Finalmente, tenga en cuenta que también puede utilizar Hubspot Chat para enviar respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes de los usuarios de Internet en su sitio.
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felizfox
Happyfox es una herramienta de atención al cliente altamente desarrollada y especializada en gestión de comunicaciones y emisión de tickets.
De hecho, entre las principales funcionalidades, encontramos:
- Chat en vivo
- Sistema automatizado de emisión de billetes
- Centralización de todas las comunicaciones entrantes mediante integraciones.
Happyfox es una herramienta perfecta para gestionar el servicio de atención al cliente de una gran empresa con muchos puntos de entrada, sin embargo, si eres una PYME, preferiríamos recomendarte una solución como Crisp.
Intercomunicador
Intercom es un software de chat en vivo muy avanzado .
De hecho, Intercom va mucho más allá de una simple herramienta de chat en línea, sino que también le permite gestionar todas las comunicaciones con sus clientes, boletines informativos, automatización del correo electrónico, soporte, etc.
Las principales funcionalidades incluyen:
- Herramienta de mensajería push
- Caja para gatos
- Tour del producto
- Automatización del correo electrónico
Intercom es muy conocido en el ámbito de las startups y es una de las soluciones más utilizadas.
En cuanto al precio, Intercom tiene un plan a partir de 67€/mes para pequeñas empresas, luego el precio es personalizado.
Cada herramienta de comercio electrónico debe elegirse con cuidado.
Un software de chat en vivo no es una excepción, especialmente porque le permite interactuar directamente con sus clientes.
Primero, determine su nivel de habilidades para integrar y manejar su CMS o CRM.
Luego analiza tus necesidades y los criterios esenciales que debe cumplir tu futuro software de atención al cliente.
También te recomendamos que definas tus objetivos con antelación.
¿Está buscando una herramienta de atención al cliente capaz de responder directamente a las expectativas de su target o más bien un intermediario entre sus clientes potenciales y su equipo de atención al cliente?
Finalmente, es fundamental determinar su presupuesto antes de elegir su software de chat.
Si algunas de ellas presentan una versión de prueba, sigue siendo fundamental calcular los gastos que el uso de este tipo de herramientas puede generar para tu empresa a medio y largo plazo.
Esperamos que esta pequeña información sobre el software de chat en vivo te sea de utilidad. ¡Todo lo que tienes que hacer es tomar la decisión correcta!