Actualmente nos encontramos en plena transición tecnológica .
La gente está cada vez más aburrida de las aplicaciones de las redes sociales. Los servicios de mensajería instantánea han superado el crecimiento de las propias redes sociales, y los usuarios exigen un acceso más rápido a la información sin necesidad de pasar por buscadores.
Para responder a este cambio de comportamiento y facilitar las solicitudes de los usuarios, los chatbots , un programa informático que se puede crear para facilitar y fomentar la conversación online con los usuarios, han llenado un vacío, lo que ha fomentado una nueva ola de marketing y el éxito de los negocios relacionados con la conversación. interfaz de usuario.
Veamos juntos cómo beneficiarnos de los chatbots y por qué deberías integrarlos en tu estrategia social.
- Aprovecha las tendencias emergentes
- Accede a la información más rápidamente gracias a los chatbots
- Conversaciones de calidad y controlables en redes sociales
- Integra las ventas directamente en las redes sociales
1- Aprovecha las tendencias emergentes
Desde 2015, las aplicaciones de mensajería han superado a las redes sociales y, además, las personas rara vez descargan nuevas aplicaciones, pero tienen una necesidad fundamental de permanecer en la conversación.
Las tendencias emergentes, como la mensajería instantánea en las redes sociales, crean nuevas oportunidades para que las empresas interactúen con su audiencia durante todo su proceso de consulta y compra.
Al utilizar servicios de mensajería basados en chatbot, por ejemplo, las empresas pueden ayudar a resolver ciertos problemas de los clientes, guiar al usuario hacia un resultado específico y estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
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2- Accede a la información más rápidamente gracias a los chatbots
Piense en el éxito de los avances tecnológicos como la optimización natural de motores de búsqueda (SEO), los dispositivos móviles, la búsqueda por voz y los asistentes personales (como Amazon y Alexa). Todos tienen una cosa en común: ayudan a las personas a acceder a la información más rápidamente.
Cuando los individuos están activos en las redes sociales, las sesiones generalmente son cortas . El usuario típico de las redes sociales no espera pasar mucho tiempo en la plataforma en una sola sesión y, a menudo, está «en movimiento» cuando consume contenido.
Los chatbots le permiten a su empresa brindar acceso directo a cualquier información que desee proporcionar sin la necesidad de hacer clic en los resultados de búsqueda, navegar a un sitio web o utilizar una función de búsqueda.
Esto significa que los usuarios estarán mucho mejor guiados gracias a las variables que ofrece el chatbot. Todo ello mientras se proporciona contenido que el usuario debería ver, a diferencia del contenido que puede descubrir por sí mismo.
3- Conversaciones de calidad y controlables en redes sociales
Uno de los principales objetivos de una presencia activa en las redes sociales es la capacidad de gestionar la reputación de la empresa, resolver dudas e interactuar con el entorno.
Al utilizar chatbots, las empresas pueden cumplir funciones específicas de servicio al cliente a un nivel incomparable al encontrar la respuesta más relevante entre una multitud de opciones.
Un chatbot sigue un flujo de árbol de decisión específico y estipulado que se activa en función de términos y eventos desencadenantes, con la posibilidad de ser refinado (o enseñado) a través de cada nueva información con la que el chatbot entra en contacto.
4- Integra las ventas directamente en las redes sociales
Un aspecto clave de todo proceso de ventas es reducir los pasos en el proceso de búsqueda y compra de información, para crear una experiencia ágil desde el interés inicial hasta la primera compra real.
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El recorrido típico de un cliente en línea suele incluir las siguientes etapas:
- El interés inicial del usuario se desencadenó en las redes sociales.
- Haga clic en el anuncio
- Aterrizar en una página web específica
- Buscar productos relacionados
- Añadir artículo al carrito
- Busque señales de confianza
- Encuentre la dirección de la empresa y los datos de contacto.
- Realizar investigaciones adicionales comparando rangos más amplios y opciones de precios.
- Regresar al sitio
- Ver información de envío
- Proceder al pago
La mayoría de los pasos necesarios para que un usuario tenga confianza en el producto podrían completarse mediante una única conversación con el chatbot . El usuario verá entonces acortado su recorrido de ventas.
Esta capacidad de utilizar chatbots para acortar el camino de compra es importante para cualquier negocio.
¿Te tienta la aventura del Chatbot?
Dar sus primeros pasos hacia el chatbot de redes sociales puede parecer una tarea desalentadora, pero no tiene por qué serlo.
Puedes empezar utilizando algunos servicios de mensajería instantánea que ofrecen esta opción de chatbot. Alternativamente, también puedes crear tu propio chatbot para integrarlo en las redes sociales de tu elección o incluso en otras interfaces de usuario.