El correo electrónico es hoy en día la herramienta de marketing más rentable . Esto se explica, por un lado, por su bajo coste de producción y difusión. Y por otro lado, por el fuerte tráfico que genera diariamente el canal (mensajería electrónica) .
Según un estudio realizado por la SNCD, 9 de cada 10 internautas consultan su correo electrónico al menos una vez al día. Pero sigue siendo necesario que dichos correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de sus destinatarios.
¿Quiere mejorar la capacidad de entrega de sus campañas de correo electrónico? Descubra las mejores prácticas que debe implementar para campañas de calidad y envío de mensajes precisos.
Capacidad de entrega del correo electrónico: ¿qué es?
La capacidad de entrega del correo electrónico designa su capacidad para llegar a la bandeja de entrada del destinatario . Para medirlo, es necesario utilizar las funciones de generación de informes integradas en la herramienta informática de envío de correo electrónico utilizada . En las estadísticas reportadas encontrará el porcentaje de correos electrónicos que alcanzaron su objetivo , así como su tasa de apertura .
Para comprender mejor cómo funciona la capacidad de entrega, vale la pena resumir el proceso de envío de correo electrónico .
Cuando el remitente envía un correo electrónico, pasa por el filtro de spam de su servidor. Este filtro garantiza que el transmisor no esté en la lista de remitentes de la lista negra . También verifica que los correos electrónicos enviados previamente por el remitente hayan sido exitosos .
Si todo va bien, el correo electrónico llega al servidor del contacto del destinatario. Si alguna vez la dirección de correo electrónico proporcionada por este último no funciona, el servidor del contacto envía un mensaje NPAI al remitente. NPAI significa que ya no vive en la dirección indicada de forma permanente o temporal.
Si por el contrario funciona correctamente, el mensaje pasa por el filtro de spam del destinatario. En el caso de que este último lo considere spam, automáticamente aterrizará en el spam del destinatario . De lo contrario, el mensaje irá a su bandeja de entrada principal.
Ver también: El mejor software de correo electrónico gratuito
Un correo electrónico enviado como spam puede incluir a su remitente en la lista negra del proveedor de Internet en cuestión. Y si alguna vez un receptor señala el correo electrónico enviado , el remitente recibirá un bucle de retroalimentación del servidor del receptor. Esta devolución le dará información sobre el tipo de contactos que podrían quejarse de sus mensajes. De este modo podrá eliminarlos de la lista de sus objetivos y/o mejorar lo que pueda mejorar.
Por tanto, podemos deducir que la capacidad de entrega de un correo electrónico depende de varios parámetros, a saber:
- La reputación del emisor.
- EL contenido del correo electrónico
- Hay calidad de los destinatarios y su reacción.
- Hay con qué frecuencia el remitente envía correos electrónicos.
¿Cuáles son las causas de la mala capacidad de entrega del correo electrónico?
Si tiene una tasa de entrega de correo electrónico baja , se enfrentará a dos problemas. O los proveedores de Internet te incluyen en la lista negra o tu propio enrutador te bloquea.
Caso 1: lista negra de uno o más ISP
Cuando algunos de los correos electrónicos enviados no han sido entregados, esto significa que algunos ISP te han incluido en la lista negra . Han bloqueado tu dirección IP , tu nombre de dominio , etc. Y los correos electrónicos que enviarás a cualquier contacto que utilice sus servicios nunca volverán a llegar a su destino .
Por lo tanto, debe comparar la tasa de entrega de sus correos electrónicos por parte del ISP para saber quién lo ha incluido en la lista negra . Una vez hecho esto, podrás proceder a limpiar tus listas de contactos . Elimina a todos los que estén suscritos a ISP que te hayan bloqueado . También puedes intentar solucionar el problema contactando a cada ISP uno por uno si lo deseas.
Caso 2: Bloquear el enrutador
Si todos los correos electrónicos enviados no han sido entregados, esto significa que el problema proviene de tu enrutador . Este probablemente te haya bloqueado porque los correos electrónicos que envías están sujetos a muchos informes o referencias .
Para solucionar este problema, debe rehacer su orientación y segmentar sus contactos . Elimina a cualquiera que no haya abierto tus correos electrónicos por un tiempo. Es posible que sus ofertas no llamen su atención.
Nota: Cabe señalar que la tasa de entregabilidad no proporciona información precisa sobre el rendimiento de las campañas de correo electrónico . Ciertamente, el correo electrónico llegó a la bandeja de entrada del destinatario. Pero esto no significa que contribuirá a la consecución de los objetivos fijados .
De hecho, incluso si el correo electrónico acaba en spam, se considerará entregado . Por tanto, no es un indicador fiable de éxito. En su lugar, concéntrese en los indicadores de rendimiento, como la tasa de apertura de correo electrónico, LA tasa de conversión donde la tasa de clics de correo electrónico . Cuanto más se abran sus correos electrónicos, más probabilidades tendrá de obtener los resultados que busca. .
¿Por qué necesitas trabajar en tu reputación?
La reputación del remitente influye en gran medida en la capacidad de entrega de sus correos electrónicos . Está asociado a su identidad: dirección IP, nombre de dominio y dirección de correo electrónico .
La mejora o deterioro de esta reputación depende de 3 indicadores.
1. Tasa de denuncias como SPAM
Para evitar que un correo electrónico acabe en spam, debes cuidar su contenido . También debes asegurarte de que los contactos a quienes se envía estén calificados y dispuestos.
Si el contenido menciona enlaces que redireccionan a sitios no confiables, el correo electrónico se clasificará como spam . Lo mismo ocurre si menciona palabras clave irrelevantes o inspiradoras de la estafa .
La cuestión de la calificación y el consentimiento, por su parte, depende del perfil (clientes/clientes potenciales) y de los intereses de los destinatarios. ¿Puede ser de su interés el contenido del correo electrónico y lo necesitan?
Ver también: ¿cómo no ser considerado SPAM?
2. La tasa de devolución debido a la no funcionalidad de la dirección de correo electrónico de los destinatarios.
Cuando la dirección de correo electrónico de los destinatarios contenga errores o no funcione, se devolverá el correo electrónico . Y el hecho de recibir mucho feedback (bounce en inglés) impacta negativamente en la reputación .
3. La tasa de quejas
Si el remitente envía correos electrónicos con demasiada frecuencia, los destinatarios pueden sentir que están siendo acosados . Entonces marcan los distintos correos electrónicos como spam . La misma situación se produce cuando no han dado su consentimiento para recibir los correos electrónicos en cuestión cuando no conocen al emisor o cuando no les inspira confianza.
Consejos para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico
A continuación se ofrecen algunos consejos que puede seguir para mejorar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos.
1. Actualizar listas de contactos
No olvide actualizar periódicamente la dirección de correo electrónico de sus contactos. El objetivo es eliminar:
- Direcciones de correo electrónico inexistentes : desactualizadas o mal escritas. Suelen ser aquellos asociados a una alta tasa de rebote .
- Direcciones de correo electrónico inactivas : aquellas de los destinatarios que ya no leen tus correos porque llegan a su spam, porque ya no les importa lo que haces o porque no tienen más tiempo. Estos son aquellos que están asociados con una baja tasa de apertura o de clics .
Muy importante ! La lista de contactos debe estar formada por personas interesadas y que hayan dado su consentimiento. Por tanto, es fundamental disponer de canales que permitan la adquisición de una audiencia cualificada .
2. Cuida bien el asunto y el contenido de los correos electrónicos
El contenido de los correos electrónicos debe ser relevante, interesante, agradable de leer y aireado. También debe estar acorde con el objetivo y perfil (necesidades) de las personas a las que van dirigidos. Evita escribir todo en mayúsculas o en rojo, poner demasiados signos de puntuación , etc. De lo contrario SPAM .
El objeto, por su parte, debe ser claro, conciso y hacer querer saber más. El asunto del mensaje no debe ser exagerado o, peor aún, ser mentira podría generar decepción.
3. Respetar los protocolos de identificación y seguridad
Tenga siempre implementados los protocolos spf , DKIM , DMARC y DNS . Garantizan a los ISP la autenticidad del remitente: sin piratería , pesca ni spam .
4. Elija la dirección de correo electrónico de envío correcta
Elegir una dirección de correo electrónico que incluya el nombre de dominio de su sitio web siempre lo hace más creíble . Y una vez elegida la dirección de correo electrónico, es muy importante conservarla. No se debe cambiar todo el tiempo, ya que esto puede implicar falta de seriedad .
5. Encuentra una buena tarifa de envío y facilita la baja
Inicie siempre una campaña de correo electrónico en fechas y momentos estratégicos . Eso garantiza una alta tasa de apertura y reduce el riesgo de informar como SPAM .
Preguntas frecuentes
Llegamos al final de esta guía dedicada a la capacidad de entrega del correo electrónico y a las buenas prácticas . Es hora de responder a las preguntas que los internautas hacen sobre el tema.
¿Cuál es la tasa de entrega de correo electrónico adecuada?
La tasa de entrega promedio del correo electrónico en Francia se estima en 95% . Este es un número muy bueno, pero de ninguna manera garantiza el éxito de una campaña de correo electrónico . De hecho, se dice que un correo electrónico se entregó cuando llega a la bandeja de entrada del destinatario . Y ello, sin distinción entre spam, bandeja de entrada principal, promoción , etc. El análisis, por tanto, es sesgado.
Para medir el rendimiento de una campaña de correo electrónico lanzada, es mejor consultar la tasa de apertura de correo electrónico . Cuanto mayor sea, mayor será la probabilidad de lograr los resultados esperados.
¿Qué es una buena tasa de apertura de correo electrónico?
Cuando desee disfrutar de la tasa de apertura de correo electrónico, debe hacer la distinción correcta entre marketing por correo electrónico y correo electrónico transaccional . La tasa de apertura del segundo es siempre superior a la del primero ya que su contenido es mayor.
De hecho, un correo electrónico de transacción se recibe después de un compromiso . Puede ser una compra, una inscripción a un evento, una transacción, etc. Por tanto, a quien va dirigido le gustaría saber si se ha tenido en cuenta su compromiso.
Un email marketing por el contrario, generalmente estará relacionado con ofertas promocionales de una empresa en particular. Sólo aquellos que estén buscando algo en particular estarán interesados en ello.
Por lo tanto, la tasa de apertura de un correo electrónico se considera “buena” cuando:
• Incluye entre un 15 y un 25 % para marketing por correo electrónico .
• Mayor o igual al 75% para un correo electrónico transaccional .