En este artículo descubrirás la cara oculta del método SMART .
Para asegurar el crecimiento de un negocio, es necesario poner en marcha planes de acción relevantes para alcanzar los objetivos definidos.
Pero estos objetivos deben determinarse cuidadosamente para preservar la motivación de los equipos y activar significativamente las palancas del crecimiento.
Es por eso que hoy decidimos presentarle el método de objetivos SMART.
¿Qué es el método SMART?
El método SMART se basa en un acrónimo que designa los diferentes atributos de un objetivo.
En este caso, este último debe ser Específico, Medible, Alcanzable, Realista y Oportuno.
Utilizar el método SMART permite implementar paso a paso una estrategia eficaz con objetivos relevantes y alcanzables.
Los objetivos SMART permiten a una empresa ahorrar tiempo y mejorar la productividad de sus equipos.
Además, estos objetivos deben quedar claros para los miembros del equipo de gestión de proyectos, dirección o inbound marketing responsables de alcanzarlos.
Los orígenes del método SMART
El método SMART fue introducido por primera vez por el teórico de la gestión empresarial Peter F. Drucker en 1945.
Será Georges T. Doran quien presentará los objetivos SMART, destacando en particular que es muy difícil fijar objetivos concretos, aunque sean esenciales para una empresa.
Presenta así el método SMART como una pauta a seguir para definir objetivos claros y adaptarlos a las diferentes áreas de una empresa.
S de “Específico” : este es el primer criterio de un objetivo SMART. Esto último debe definirse claramente para poder lograrse. Esto te permitirá determinar correctamente el nivel de recursos a destinar a este proyecto, la cantidad de personas que tendrán que trabajar en él, así como su plan de acción.M de “Medible” : este criterio significa que tu objetivo SMART debe ser cuantificable, tanto en términos de su progreso como de sus resultados, para poder describir su éxito o no. Los KPI (indicadores clave de rendimiento) te permiten determinar, al final del proyecto, si los recursos que asignaste fueron suficientes o inferiores al resultado esperado y el resultado obtenido.A de “alcanzable” : para que un objetivo siga siendo relevante para su empresa y motivador para sus equipos, debe ser, ante todo, alcanzable. De hecho, es completamente inútil aspirar a un objetivo que está mucho más allá de sus posibilidades o de sus recursos. Para estar seguro de definir un objetivo alcanzable, le recomendamos que se haga algunas preguntas antes, al analizar su target, sus competidores y el mercado:¿Es posible lograr este objetivo?¿Tenemos suficientes recursos, tanto financieros como humanos?¿Tenemos las habilidades necesarias para completar este proyecto?¿Tenemos tiempo para implementar este proceso?R de “Relevant” (Relevante, en francés): ¡cuidado de no confundir este criterio con el anterior! Si un objetivo debe ser alcanzable, también debe ser relevante para su negocio y contribuir a su crecimiento. Por ejemplo, un objetivo puede ser completamente alcanzable, pero nada rentable para su negocio. Aquí es donde entra en juego este criterio objetivo SMART. Asegúrate siempre de la relevancia de tu objetivo y evalúa correctamente su valor añadido en tu estrategia antes de implementarlo.T de “Temporal” : si bien definir objetivos realistas y claros es una muy buena iniciativa para asegurar el crecimiento de un negocio, es fundamental definir un cronograma estricto para ayudar a que todo avance. Si tu objetivo no tiene un plazo claramente establecido, será complicado generar beneficios para tu negocio gracias a ello. Establecer una fecha límite también ayuda a motivar a sus equipos y fomentar el trabajo colaborativo para completar con éxito este desafío a tiempo. Además, cuanto más rápido se logre un objetivo SMART, más rentable será para su negocio. Sin embargo, tenga cuidado de no poner el carro delante del caballo y tenga en cuenta que un trabajo de calidad todavía requiere una cierta cantidad de tiempo para actuar.
¿Cuáles son las ventajas del método SMART?
LOS objetivos INTELIGENTES son muy útiles a la hora de llevar a cabo un proyecto.
Sumados al uso del método AGILE, permiten definir bases claras y sólidas para desarrollar un negocio de manera rápida y eficiente.
Junto a esto, el método SMART ofrece otras ventajas importantes a tener en cuenta. Entre ellos destacan, en particular, los beneficios para la empresa:
- una mejor gestión de los empleados y de sus esfuerzos: en particular, dándoles un objetivo claro y preciso durante un período de tiempo específico;
- mejor comunicación entre dirección y empleados: la definición de un objetivo SMART debe realizarse en colaboración con dirección y empleados para garantizar su éxito;
- una estrategia coherente y sólida: permite mejorar la toma de decisiones y las acciones en general si el plan de acción se solidifica con la presencia de objetivos SMART;
- mejor gestión de los recursos de la empresa: gracias al método SMART, podrás asignar el nivel exacto de recursos humanos o financieros necesarios para lograr tu objetivo;
- un aumento del rendimiento de la empresa: si los objetivos SMART son relevantes y se alcanzan a tiempo, pueden mejorar completamente la competitividad y la productividad de la empresa.
Y los beneficios para los empleados:
- mejor conocimiento de las acciones a tomar: una ganancia de productividad
- Mejorar el trabajo colaborativo: es más probable que los empleados trabajen en equipo cuando se trata de lograr un objetivo claramente establecido.
- Satisfacción con el trabajo realizado: la consecución de un objetivo aumenta la motivación de los empleados de una empresa antes, durante y después de su consecución.
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Ejemplos de objetivos INTELIGENTES
Para ayudarle a comprender el método del objetivo SMART, aquí hay dos ejemplos concretos:
Ejemplo 1: responder a las solicitudes de los clientes al instante
Digamos que una empresa decide habilitar un número de teléfono para sus clientes, con el objetivo de aumentar el número de llamadas y mejorar la tasa de respuesta. Debe asegurarse de ser capaz de responder con rapidez y eficacia para garantizar la satisfacción de sus clientes.
Para abordar esta cuestión, es fundamental definir un objetivo SMART:
| S específico | Responda todas las preguntas de los clientes y resuelva sus problemas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su llamada. |
| Medible _ | Responda llamadas después del tercer timbre y cierre los tickets de soporte 24 horas después de su apertura. |
| TIENE alcance | Contar con un número suficiente de empleados de atención al cliente para cumplir con los plazos determinados. |
| R elevando (Relevante) | La relación con el cliente y su satisfacción es un criterio de éxito esencial para la empresa: es fundamental para tener éxito en esta tarea. |
| temporal _ | Realice un seguimiento de las tareas cada mes para verificar el cumplimiento. Si no se consiguen los objetivos será necesario implementar técnicas de mejora antes del siguiente chequeo mensual. |
Ejemplo 2: mejorar el tráfico en un sitio web mediante un blog
Admitamos aquí que una empresa quiere aumentar el tráfico en su sitio web utilizando una palanca orgánica: el blog.
Para abordar esta cuestión, es fundamental definir un objetivo SMART:
| S específico | Aumente el tráfico del sitio web publicando periódicamente en el blog. |
| Medible _ | Utilizar Google Analytics y Search Console para evaluar el alcance de mis publicaciones y el tráfico generado cada mes. |
| TIENE alcance | Publicar un nuevo artículo por semana según un cronograma preciso, vinculado al sector de actividad de la empresa y con solicitudes relevantes. |
| R elevando (Relevante) | Publicar un contenido por semana me permitirá generar visibilidad en los buscadores y mejorar mi reputación online. |
| temporal _ | Alcance +30% de tráfico en un año. |
Esperamos que este artículo sobre el objetivo SMART le permita utilizar mejor esta herramienta. ¡Úsalo con sabiduría!