LOS Indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing son uno de los términos más utilizados y menos comprendidos en los departamentos de marketing.
En este artículo, definiremos y analizaremos en profundidad cómo elegir los KPI de marketing adecuados.
En una era en la que el software de seguimiento y generación de informes se está multiplicando, es fácil perderse y olvidarse de ellos. Principales KPI de marketing e informe de indicadores de desempeño que no significan nada (vanity metrics).
Los KPI de marketing a menudo se consideran métricas o datos que se utilizan para medir el desempeño empresarial.
El papel que desempeñan los KPI de marketing es mucho más importante.
De hecho, los KPI son uno de los puntos de referencia más importantes para cualquier negocio.
Todas las empresas deberían tenerlos y monitorearlos periódicamente.
Resumen
- ¿Qué es un KPI de marketing?
- KPI de marketing para medir los ingresos generados
- KPI de marketing para medir el rendimiento de su sitio
¿Qué es un KPI de marketing?
Un KPI (Key Performance Indicator) de marketing o indicador clave de rendimiento es una métrica de marketing específica que las empresas rastrean con el fin de medir su progreso hacia un objetivo definido dentro de los diferentes canales de marketing.
No es necesario tener muchos KPI de marketing diferentes.
Sin embargo, deberá seleccionar, informar y tomar medidas entre aquellos que haya definido.
Ahora veremos 10 KPI de marketing a seguir en tu negocio.
KPI de marketing para medir los ingresos generados
Costo por cliente potencial
¿Cuánto te cuesta adquirir un cliente potencial?
Calcular su CPL o costo por cliente potencial determinará la efectividad de sus campañas de marketing. Por eso es muy importante controlar periódicamente la evolución del coste por cliente potencial.
Para calcular el costo por cliente potencial de manera simple, puede realizar el siguiente cálculo:
CPL = Gastos totales de marketing / clientes potenciales totales generados
Valor de vida del cliente
Medir el valor de un cliente a lo largo de su ciclo de vida es fundamental para entender su negocio.
Llamamos valor de vida del cliente a la cantidad total que uno puede esperar obtener de un cliente en promedio durante su ciclo de vida.
Antes de poder calcular el valor de vida del cliente, deberá comprender otra métrica de marketing importante, ARPA o ARPU.
El ingreso promedio por cuenta o el ingreso promedio por usuario es el ingreso promedio generado durante un mes por un cliente.
Puede calcular el valor de vida del cliente o CLV de la siguiente manera:
CLV = ARPA x 12 x vida útil promedio del cliente en años
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Número de MQL (clientes potenciales calificados en marketing)
Ahora que tiene clientes potenciales, el siguiente paso es determinar si esos clientes potenciales son clientes potenciales calificados (MQL).
Los MQL son clientes potenciales que han sido calificados como clientes atractivos.
Esto variará según la empresa y la industria, pero la metodología es la misma.
Puede calificar un cliente potencial en MQL en función de las interacciones que ha tenido con su marca utilizando una solución de puntuación de clientes potenciales, por ejemplo.
Por ejemplo, podemos considerar que un cliente potencial es un MQL si visitó al menos 10 páginas del sitio y descargó 1 documento técnico.
Puede adaptar sus criterios de MQL en función de los comentarios de sus ventas si, por ejemplo, los MQL no están lo suficientemente calificados.
Relación MQL a SQL
Los clientes potenciales calificados de ventas (SQL) son simplemente MQL que tienen la intención de realizar una compra.
El equipo de marketing debería poder entregar estos clientes potenciales al equipo de ventas en “bandeja de plata” para simplemente cerrarlos.
Si tiene problemas para convertir MQL a SQL, es posible que deba hacer un mejor trabajo de calificación durante el proceso.
Esta puede ser una medida con muchas variables posibles.
Si no genera SQL a un ritmo suficientemente alto, puede ser una señal de que la puntuación y el desarrollo de clientes potenciales realizados por el equipo de marketing no son lo suficientemente precisos o que está atrayendo el tipo de cliente potencial equivocado.
ARPA por canales de adquisición y campañas
Como vimos anteriormente, ARPA, Ingreso Promedio por Cuenta, es un indicador muy importante para medir la “canasta promedio” de tus clientes.
Comprender este indicador y analizarlo por canal de adquisición y por campaña te permitirá asignar los recursos adecuados donde sea más rentable para tu negocio.
Gracias a este indicador realmente podrás escalar tu negocio en lo que sea más rentable.
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Retención de clientes (o reducción de abandono)
Adquirir nuevos clientes es menos rentable y lleva más tiempo que fidelizarlos o aumentar las ventas.
Una alta tasa de retención de clientes le indica que ofrece un valor mayor que el que pueden encontrar en otros lugares y que están muy satisfechos con su oferta.
Esta es una métrica clave porque le permite comprender y analizar el valor que aporta a sus clientes en toda la organización.
Cuanto más se queden sus clientes y utilicen su producto, más aumentará su CLV y mejor funcionará su negocio.
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ROAS de tus campañas
Si ejecuta campañas de marketing pagas, es esencial analizar y comprender este KPI de marketing. El ROAS o Return On Ad Spend, te permite saber si tu campaña de marketing es rentable o no.
¿Cómo calcular el ROAS?
ROAS = Ingresos generados por la campaña publicitaria / Ingresos gastados en la campaña
Si gastó $2,000 en campañas de Google Adwords en un mes, y en el mismo mes esas campañas generaron $10,000 en ingresos, entonces su retorno sería:
2.000€/10.000€ = 5:1 o 500%.
Un ROAS de 5:1 significa que por cada dólar gastado, obtienes 5 dólares de ingresos.
KPI de marketing para medir el rendimiento de su sitio
Tasa de conversión de la página de destino
Este KPI de marketing es muy sencillo de entender. La tasa de conversión le permitirá ver qué página de destino funciona mejor.
Para obtener más consejos sobre las páginas de destino, le recomendamos este artículo.
Tasa de conversión = conversiones totales en la página / sesiones totales en la página * 100
Ir más allá: eliminar una reseña negativa de Google
Tasa de rebote
La tasa de rebote es un indicador de calidad del contenido interesante a analizar.
Una tasa de rebote baja (menos del 40%) indicará que está atrayendo a los visitantes adecuados a su sitio y que encuentran interesante su contenido.
Por el contrario, una tasa de rebote alta indicará que es posible que no esté atrayendo a los usuarios adecuados y que necesite cambiar algo en su estrategia de adquisición de tráfico.
tiempo en la pagina
El tiempo en la página también es un indicador de la calidad del contenido.
En pocas palabras, el tiempo en la página indica el tiempo promedio que un visitante pasa en su página.
Número de sesiones
El número de sesiones es lo que se llama una métrica de vanidad, una métrica que significa todo y nada al mismo tiempo.
Sin embargo, cuantos más visitantes calificados atraiga a su sitio web, más probabilidades tendrá de convertirlos en clientes potenciales y clientes.
Como habrás comprendido, existen muchos KPI de Marketing para medir el desempeño de tus acciones.
Desde KPI más orientados al negocio hasta los KPI de su sitio, necesita medir muchos factores de forma regular para mantener el rumbo. crecimiento orgánico saludable .