EL servicio al cliente de una empresa es muy importante para garantizar tanto una calidad de servicio impecable, como también la buena imagen de marca de la empresa.
Sin embargo, con la llegada de la multicanalidad, a veces puede resultar difícil responder de forma eficaz a cada solicitud y garantizar la plena satisfacción del cliente.
Para facilitar la tarea de los equipos dedicados a la atención al cliente, existen diferentes programas de software con diversas funcionalidades que permiten, entre otras cosas, automatizar tareas para mejorar la productividad de tus equipos.
¿Pero sabes cómo elegir tu software de atención al cliente y cuáles son los mejores del mercado?
Esto es lo que descubriremos juntos en el resto de este artículo.
¿Qué es el software de atención al cliente?
Un software de servicio al cliente (o software de asistencia técnica) permite que un equipo dedicado responda de manera eficiente y centralizada a las preguntas y problemas de los clientes de una empresa.
Este tipo de herramientas encaja perfectamente en un software CRM (o software GRC), que ofrece la posibilidad de agrupar todos los datos de los clientes, para facilitar su uso en campañas de marketing o comerciales.
Gracias al software de atención al cliente, los equipos dedicados a la satisfacción del cliente pueden mejorar significativamente su productividad, así como el tiempo y la calidad de sus respuestas a los clientes.
La elección de su software de atención al cliente depende de varios criterios esenciales. El primero de ellos radica en definir las necesidades de tu negocio y la capacidad de la herramienta para satisfacerlas.
De hecho, existen muchos programas de software en el mercado y todos ellos tienen características específicas.
Para estar seguro de que está tomando la decisión correcta, analice su estrategia con anticipación y asegúrese también de elegir una herramienta adaptada al tamaño de su empresa para garantizar que sus empleados puedan obtener el máximo beneficio.
Este último punto también es muy importante, ya que un buen software de atención al cliente también debe poder evolucionar con tu negocio (aumento del número de canales, ampliación de tu equipo, etc.).Lo ideal es que elijas una solución escalable, compuesta por diferentes módulos que puedan ajustarse con el tiempo para respaldarte a largo plazo.
Por último, para elegir cuidadosamente su software de atención al cliente, también le sugerimos que compruebe que la herramienta sea omnicanal y pueda integrarse fácilmente con otras herramientas de gestión que ya tenga (CRM, herramientas de comercio electrónico, etc.).
Debido a que la transferencia de información entre los diferentes software de tu empresa es fundamental para asegurar la productividad de tus equipos y la calidad de tu servicio, este criterio es uno de los más importantes a tener en cuenta a la hora de elegir tu software de atención al cliente.
Los 10 mejores programas de servicio al cliente
En el mercado encontrarás muchos software de atención al cliente.
Por lo tanto, hemos enumerado los 10 mejores para ayudarle a tomar la decisión correcta.
Freshdesk
Freshdesk es uno de los líderes del mercado en software de atención al cliente.
Equipado con numerosas funciones avanzadas, le permite automatizar las tareas más repetitivas para mejorar significativamente la productividad de sus empleados, en particular generando respuestas pregrabadas a las preguntas más frecuentes.
Además, también puedes integrar redes sociales como Facebook y Twitter para poder responder a todas las consultas de los clientes, independientemente del canal que utilizaron para contactarte.
Axonaut
Axonaut es uno de los mejores software de atención al cliente del mercado.
Ideal si deseas desarrollar tu estrategia de fidelización, te permite gestionar eficazmente a tus clientes y prospectos. Su interfaz intuitiva y sus potentes funciones son ideales para VSE, PYMES e incluso autónomos.
Axonaut es una solución completa que también incluye funciones como CRM, software de facturación y contabilidad, etc. Obtenga más información consultando nuestra comparativa de los mejores software CRM gratuitos y de pago .
Gorgias
Esta plataforma de atención al cliente multicanal ayuda a acelerar la realización de tareas repetitivas, al tiempo que ofrece un conjunto de funciones igualmente esenciales.
Permite, entre otras cosas, gestionar correos electrónicos, chats, llamadas telefónicas, consultas recibidas en redes sociales y mensajes SMS de forma profesional.
¿Es un pequeño extra?
Gorgias puede utilizar diferentes datos de back office de diferentes CMS como Shopify o Magento, por ejemplo.
Zendesk
Ideal para PYMES, Zendesk es un software de servicio al cliente fácil de usar con una interfaz intuitiva, perfecto para principiantes.
Su pequeño extra reside en su capacidad de ofrecer chat en vivo para responder a los clientes en un plazo óptimo.
Además, tenga en cuenta que Zendesk brinda atención al cliente para responder sus preguntas sobre el uso de este software.
Crisp
Crisp es uno de los mejores software de CRM y chat en vivo.
Permite mejorar y optimizar los procesos relacionados con la gestión de clientes, a través de cualquier canal.
Su funcionalidad Chatbot ayuda a brindar a los clientes una asistencia rápida y fluida.
También puede configurar fácilmente su bot y publicarlo en su sitio con solo unos pocos clics, lo cual es ideal si aún no cuenta con un servicio de atención al cliente dedicado.
Zoho Desk
Zoho Desk es uno de los software de servicio al cliente más confiables del mercado. Esta solución le permite automatizar tareas repetitivas para ahorrar tiempo a sus empleados.
Una verdadera plataforma multicanal, Zoho Desk ofrece la posibilidad de recibir mensajes de clientes desde diferentes canales y centralizarlos para poder responderlos de forma más rápida y eficiente.
Finalmente, sepa que esta solución le permite diseñar informes de análisis detallados para monitorear fácilmente el desempeño de su servicio al cliente.
Helpdesk
Esta solución de atención al cliente cuenta con varias opciones muy interesantes, como la automatización de tareas repetitivas, por ejemplo.
Helpdesk también permite filtrar las solicitudes de los clientes según su origen: correos electrónicos, formularios de contacto, etc.
Con este software de atención al cliente, también puedes agrupar tickets según filtros predefinidos y crear listas personalizadas.
Sprinkl
Esta plataforma SaaS permite gestionar la experiencia del cliente y es especialmente adecuada para pymes y empresas de comercio electrónico.
Permite responder rápidamente a las preguntas de los clientes, en particular apoyándose en la gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM).
Sprinkl te brinda la posibilidad de entablar una conversación con tus clientes, sin importar qué canal utilicen para comunicarse contigo.
Este software de atención al cliente se diferencia de sus competidores por su asociación con la API de TikTok y su sistema basado en inteligencia artificial.
Esta funcionalidad permite detectar las intenciones de los clientes, así como sus sentimientos, lo que permite a equipos dedicados responder a sus expectativas en el momento adecuado y de forma cualitativa.
Mint Desk Service
Esta aplicación de atención al cliente ofrece a los clientes un servicio completamente personalizado.
Sus empleados tendrán acceso a numerosos modelos para responder a las solicitudes respetando la imagen de su empresa, así como su voz.
Gracias a su opción LiveChat, Mint Desk Service también ofrece a los clientes la oportunidad de chatear con un miembro de su servicio de una manera sencilla y eficiente.
LiveAgent
Perfecto para optimizar la productividad de tus equipos, LiveAgent te permite responder a los mensajes de todos los clientes, independientemente del canal utilizado.
También puede configurar respuestas automáticas que sirvan como base para responder preguntas frecuentes.
LiveAgent se diferencia de sus competidores por su funcionalidad multilingüe.
De hecho, esta solución incluye 40 idiomas para adaptarse mejor a las necesidades de las empresas, cualquiera que sea su ámbito de actividad y su tamaño.
Esperamos que esta información sobre el software de atención al cliente le ayude a tomar la mejor decisión posible.
Tú decides !