El concepto de inbound marketing ha trastocado por completo los puntos clave del marketing tradicional, desplazando la atención hacia las necesidades del cliente y hacia la calidad de las relaciones con las empresas . Esto ha hecho imprescindible centrarse en todos los puntos de contacto, con una atención obsesiva a cada aspecto de la relación. Sin embargo, esta gestión requiere un soporte válido, que pueda intervenir en cada fase de la estrategia. En este artículo explicaré cómo gestionar el Inbound Marketing con HubSpot, la plataforma de automatización de marketing diseñada para intervenir concretamente en los procesos de marketing, ventas y atención al cliente .
¿Por qué te hablo de HubSpot en lugar de otras plataformas de automatización de marketing? ¿Qué valor añadido puede aportar a tu negocio?
En los siguientes párrafos encontrarás todas las respuestas a tus dudas, pero quiero decirte que uno de los puntos fuertes de HubSpot es que es una plataforma creada precisamente para realizar automatización de marketing, superando la lógica del marketing tradicional y de la venta puerta a puerta.
¿Qué tiene que ver el inbound marketing con HubSpot?
La respuesta es sencilla: las técnicas de Inbound Marketing tienen como objetivo interceptar al usuario cuando busca una respuesta a su problema, mientras que HubSpot permite seguir al cliente durante todo su recorrido, ofreciéndole posibles soluciones.
Vemos cómo funciona HubSpot y cómo puede intervenir en el crecimiento de tu empresa.
Si deseas hablar directamente sobre tu situación específica, haz clic en el botón a continuación y descubre cómo puedo ayudarte.
¿Qué se entiende por Inbound Marketing?
¿Alguna vez te ha pasado que estás a punto de cenar y recibes una llamada de un desconocido que te ofrece algún tipo de servicio no solicitado?
Lo que acabo de describir es una situación muy común, en la que todos nos hemos encontrado al menos una vez en la vida. Se trata de un ejemplo clásico de marketing de salida, un enfoque de marketing tradicional que pone el producto y la marca en el centro.
El mecanismo es lineal: se interrumpe a la gente con mensajes diseñados específicamente para llamar la atención. Las interrupciones producidas a veces también pueden ser efectivas pero, en la mayoría de los casos, son una fuente de perturbación que provoca reacciones desagradables, atrayendo quejas e insultos al pobre vendedor.
Por el contrario, el Inbound marketing propone soluciones acordes a las búsquedas de los usuarios, ofreciendo contenido relevante y de valor .
La expresión Inbound Marketing fue acuñada por HubSpot para describir un enfoque al cliente basado en el análisis, donde la experiencia ofrecida está en línea con los deseos expresados durante su experiencia de viaje como cliente (o comprador) .
¿Qué significa exactamente Inbound Marketing?
La traducción literal es inbound marketing e indica un proceso en el que el cliente es atraído por la marca con contenido de valor .
Por tanto, a diferencia de los sistemas de marketing tradicionales, la centralidad del proceso recae en el cliente potencial, que es atraído hacia la web de la empresa con contenidos seleccionados en función de sus preferencias. Y es ahí donde tratamos de convertir al lead en cliente .
El inbound marketing basa su éxito en una metodología muy estructurada, basada en unos pasos principales:
- Atracción : los usuarios se sienten atraídos por el sitio;
- Implicación : ofreces contenidos de valor para transformar visitantes en contactos;
- Deleite : se crea una comunicación dirigida con los clientes.
¿Prefieres recibir la información que estás buscando o ser molestado con ofertas aleatorias?
Veamos qué apoyo puede ofrecerte HubSpot en tu estrategia de Inbound Marketing .
¿Para qué sirve HubSpot?
HubSpot es una herramienta extremadamente funcional para gestionar el inbound marketing y las ventas . Gracias a este software es posible automatizar muchas acciones repetitivas y programar las actividades que caracterizan el marketing y las ventas, como el envío de newsletters y comunicaciones a contactos, la reserva de citas, la gestión de tareas, la asistencia postventa.
Pero las características de HubSpot ciertamente no terminan ahí.
Gracias a la plataforma de marketing, puedes planificar actividades en las redes sociales, administrar anuncios, crear páginas de destino y monitorear el comportamiento de los usuarios.
Calcula cuántos recursos requiere la gestión ordinaria de todas estas actividades.
¿Tiene sentido contratar personal para realizar tareas que se pueden delegar con éxito al software?
Hago estas consideraciones porque quisiera haceros reflexionar sobre el tiempo y los recursos económicos que se desperdician cada día.
Gracias al Inbound marketing con HubSpot tienes la posibilidad de acceder a un conjunto de herramientas organizadas en “Hubs”, que pueden adquirirse en bloque o combinarse en función de las necesidades de la empresa:
- Centro de marketing;
- CRM de HubSpot;
- Centro de ventas de HubSpot;
- Centro de servicios de HubSpot.
Utilizando estas herramientas es posible seguir todo el recorrido del cliente y planificar la acción adecuada para cada fase del mismo.
Porque HubSpot es la plataforma Inbound por excelencia
Elegido por casi 100 mil empresas HubSpot es uno de los software más completos para realizar automatización de marketing.
Es una plataforma todo en uno que permite centralizar muchas actividades de la empresa: desde el mismo panel de control puedes gestionar las actualizaciones del sitio, monitorizando tanto el SEO como la experiencia del usuario; trabajar en la creación de nuevos leads creando llamadas a la acción efectivas y landing pages preestablecidas; simplificar los flujos de comunicación externos e internos.
Además, las funciones de programación permiten crear un plan editorial para redes sociales y programar la publicación automática de posts.
Otra función diseñada específicamente para la optimización de ventas es el uso de flujos de trabajo.
En comparación con otras plataformas de Inbound Marketing, ¿qué ofrece HubSpot de manera diferente?
A diferencia de otras plataformas como Marketo, Pardot y Eloquent HubSpot combina las funcionalidades de un CRM con las de marketing automation presentándose como una herramienta completa y exitosa.
Puede implementarse con otras herramientas y plataformas, de manera de ofrecer un ecosistema de trabajo integrado y altamente personalizado.
Cada interacción con el cliente es monitoreada y rastreada, de modo que cualquier miembro del equipo de ventas puede hacer un seguimiento de la relación. Su servicio de informes le permite optimizar su sitio y sus actividades de marketing en cualquier momento, brindando datos en tiempo real.
Su particularidad es la de dar un papel central al cliente en torno al cual organizar todas las demás actividades. Este tipo de modelo se llama volante de inercia o Flywheel . Te explico de qué se trata.
¿Qué es el modelo de volante de inercia y cómo funciona?
En comparación con hace unos años, el marketing ha cambiado radicalmente la forma de concebir al cliente: ya no es el objetivo de la estrategia ni el punto final del embudo de ventas, sino que pasa a formar parte de él, convirtiéndose en el punto de apoyo de cualquier acción.
El modelo Flywheel, volante de inercia en italiano, describe perfectamente una relación en la que se utilizan estrategias para adquirir y mantener al cliente en el tiempo, ofreciendo una experiencia de usuario de altísima calidad.
La estructura concéntrica del volante continúa su proceso de rotación sólo gracias a las fuerzas que lo impulsan: las funciones de venta, marketing y servicios que se alimentan en las fases de atracción, implicación y placer .
Cuando se crea una base sólida de clientes, el volante continúa su movimiento de forma autónoma, gracias a los clientes satisfechos que comparten su experiencia e involucran a otras personas.
Sin embargo, también existen fuerzas opuestas que crean fricción y ralentizan el movimiento del volante.
Pero ¿qué elementos pueden afectar negativamente a la rotación del volante?
Las fuerzas opuestas vienen tanto de dentro como de fuera y deben ser gestionadas rápidamente para evitar que tengan un impacto negativo en el rendimiento de la empresa. Entre los ejemplos más típicos tenemos la falta de alineación entre los diversos equipos y la comunicación intermitente hacia el cliente, problemas que pueden ser solucionados gracias a las funcionalidades de HubSpot.
Trabaje con socios de HubSpot para lograr sus objetivos
EL ‘Inbound marketing’ brinda la oportunidad de construir relaciones sólidas con los clientes, iniciando desde las primeras interacciones y continuando en las fases post-compra, ofreciendo experiencias valiosas en cada ocasión de contacto.
Según el modelo Flywheel, gracias al inbound marketing es posible ofrecer a las personas una experiencia única y personalizada a lo largo de todo el recorrido de compra. Una experiencia que será contada y compartida con gusto, impulsando el crecimiento de la empresa y, en consecuencia, su facturación.
Para que no surjan motivos de fricción durante la relación con el consumidor y la relación pueda traer resultados duraderos, es fundamental contar con un flujo de negocios extremadamente eficiente . Gracias a HubSpot puedes contar con un soporte concreto para tu estrategia de inbound marketing con una plataforma todo en uno que une herramientas de marketing, CRM, control del pipeline de ventas y gestión de la relación con el cliente .
Si quieres aprovechar las ventajas del inbound marketing, es fundamental que cuentes con una herramienta de automatización de marketing avanzada capaz de apoyarte en cada etapa del trabajo.
Para obtener más información sobre los beneficios del inbound marketing con HubSpot, haz clic en el botón a continuación y reserva tu consulta . Como socio de HubSpot, te brindaré apoyo concreto para configurar la plataforma y te ayudaré a brindar el aporte correcto a tus ventas.