Las estrategias de Marketing Automation serán cada vez más el Santo Grial del marketing. Algunas empresas que han crecido en poco tiempo implementando estrategias de Growth Hacking son Dropbox, Airbnb, Instagram, Zynga, Eventbrite y muchas otras. Son tan famosas y conocidas que no debería sorprendernos que los términos “marketing automation” y “Growth Hacker” sean ahora algo habitual. Para quienes no conozcan bien estos términos, el marketing automation se refiere a aquellos software que tienen como objetivo automatizar las acciones de marketing. De esta manera, se automatizan tareas de marketing repetitivas como correos electrónicos, redes sociales y otras acciones web para que se puedan realizar con mayor facilidad. Cuando se utiliza al máximo, el marketing automation es una táctica que permite a las empresas comprar y vender productos con contenido altamente personalizado que ayuda a convertir a los usuarios en clientes. El uso de la automatización del marketing proporciona a las empresas unos ingresos significativos y un excelente retorno de la inversión .
Automatización o muerte
Esta afirmación puede sonar un poco fuerte, pero es parte de la realidad digital en la que nos encontramos. Todo cambia tan rápido que para poder dejar una marca como bloguero, emprendedor o especialista en marketing digital, necesitas poder automatizar gran parte de tus actividades de marketing. De lo contrario, te quedarás atrás y correrás un serio riesgo de volverte insignificante dentro de tu mercado. Ya sea la simple programación de algunos mensajes o publicaciones en las redes sociales o la programación más complicada de las rutas del embudo de ventas, la automatización ha llegado y está creciendo .
El aspecto positivo es que todavía estás a tiempo de subirte a la cresta de la ola. A pesar de la creciente tendencia e importancia de las estrategias de automatización del marketing, el 62% de las empresas aún no utilizan capacidades de automatización avanzadas. Muchas empresas prefieren limitarse a la automatización del envío de correos electrónicos y la gestión de clientes. La automatización del marketing es una oportunidad que debes aprovechar para ser altamente competitivo en tu sector y tener éxito frente a aquellas empresas que se quedaron estancadas.
Entonces, si realmente quieres ser líder en tu mercado, lee las siguientes diez reglas sobre estrategias de automatización de marketing para implementar en tu negocio.
Monitorea el comportamiento de tus usuarios
No siempre es fácil saber cómo utilizar correctamente los nuevos leads. Por este motivo una de las mejores estrategias de automatización del marketing son los “Avisos”. Aprovechando esta función podrás recibir actualizaciones importantes a través de una alerta por correo electrónico, por ejemplo:
- Cuando llega un nuevo cliente potencial
- Cuando el usuario comienza a navegar por su sitio
- Si el cliente potencial solicita una consulta o una prueba
- Si el líder participa en seminarios web o eventos virtuales
Ser consciente de estas cosas definitivamente puede darle una ventaja e incidir en el proceso de ventas posterior .
Construye el perfil de tus usuarios
La idea tradicional detrás de la analítica web se basa en el número de clics que hace un usuario en su sitio. Sin embargo, este método ya no está actualizado, ya que los clientes pueden consultar los detalles de su producto o servicio directamente desde la página del producto donde se encuentran listados. Por lo tanto, si su sitio se creó de manera tradicional y, por lo tanto, se basa en el número de clics, no puede decirle mucho sobre las preferencias del usuario.
Las opciones de monitorización avanzadas te pueden indicar qué productos ha visto un cliente y durante cuánto tiempo. Por tanto, puedes utilizar esta información para crear un perfil de tu cliente y entender qué productos le resultan más interesantes. Además, podrás ver hasta dónde se ha desplazado una persona en la página y cuánto tiempo ha permanecido allí. Este tipo de análisis te ayuda a hacerte una idea de qué tipo de persona es tu cliente.
Envía correos electrónicos con ofertas personalizadas
¿Quién no ha tenido un fuerte impulso de compra y ha ido a ver y opinar sobre un producto pero se ha sentido frenado por el precio? Con estrategias de marketing automation no solo podrás saber qué producto ha visto pero no ha comprado varias veces, sino que además podrás enviarle un email personalizado con un descuento ad hoc en el producto que le interesa. De esta forma romperás la barrera de compra y realizarás una acción de marketing sin fallos. Estos emails automatizados pero incluso los personalizados tienen una tasa de conversión y éxito del 400%.
Segmentar las categorías
Muchos especialistas en marketing prefieren utilizar la técnica de segmentación para añadir etiquetas a contactos específicos que muestran su interés en una determinada categoría de producto. El problema surge cuando los usuarios están interesados en varias categorías de tu sitio web. Este tipo de segmentación plana no puede garantizar tu éxito. En su lugar, puedes profundizar más en la segmentación de clientes y asignar una puntuación en función de la frecuencia con la que un usuario navega por una determinada categoría de producto. De esta forma evitarás añadir etiquetas sin sentido porque, si asignas demasiadas etiquetas a un usuario, ya no sabrás cuáles son las más relevantes.
Centrarse en el contenido hipersegmentado
Imagina hablar con un cliente en persona y ofrecerle tu producto o servicio. Tras algunos intercambios de ideas, las cosas van bien y el cliente se muestra interesado, pero llega un momento en el que se echa atrás porque no está seguro de poder afrontar el gasto. En ese momento podrías ofrecerle una forma de pago que le resulte cómoda o incluso un descuento razonable. Esta capacidad de dar forma a lo que decimos o a nuestra oferta es una de las principales ventajas de los encuentros en persona. Por el contrario, es una de las desventajas del marketing online tradicional. Las estrategias de automatización del marketing te permiten conocer más a tus clientes para poder transmitirles mensajes de la forma más dirigida posible. Este proceso es muy similar a la forma en la que iniciamos una conversación cuando nos encontramos cara a cara con una persona.
Configurar notificaciones en tiempo real
Las notificaciones en tiempo real son beneficiosas tanto para los usuarios como para los vendedores. Por ejemplo, piensa en si un nuevo cliente potencial llega a tu sitio y está interesado porque está buscando más información. Si uno de tus vendedores recibe una notificación en ese momento, puede contactar directamente al usuario, aclarar sus dudas o brindarle asistencia. De esta manera, el vendedor entraría en contacto con el usuario en el momento adecuado y el cliente recibiría inmediatamente un soporte que podría animarlo a comprar.
Mantener el contacto con el cliente incluso después de la compra
El objetivo de negocio es sin duda vender, pero no abandonar al cliente tras su compra. Lo que hay que hacer es mantener el contacto con el cliente para mantenerlo al tanto de las nuevas ofertas y así no perderlo, sino animarle a volver a comprar. Por ejemplo, puedes configurar correos electrónicos o mensajes para llegar a tu cliente de vez en cuando para que no se olvide de ti y de lo que vendes. No te limites a ofrecerle promociones o nuevas compras posibles, sino también mantenerlo informado sobre las novedades de tu sector o alguna noticia que pueda interesarle.
Nutrir a los clientes potenciales inactivos
La falta de engagement suele provocar inactividad por parte del lead y, por tanto, no compra. Piensa en estrategias que puedan reavivar el interés de un usuario que ya es tu cliente antes de lanzarte directamente a captar nuevos leads. En definitiva, intenta siempre abrir la pelvis pero ten cuidado de no perder demasiados por el camino porque, de lo contrario, perderás parte de tu trabajo.
Aprovecha los Snippets
Los Snippets son secciones de código reutilizables que pueden utilizarse en cualquier sección editable de una landing page o en un email. Por lo que son ideales para ser explotados en diferentes activos, en lugar de crear nuevos códigos para cada uno. En definitiva, se utilizan dentro de las estrategias de automatización de marketing para ahorrar tiempo automatizando la codificación en múltiples dominios. Con la ayuda de los Snippets puedes crear emails y landing pages más rápido. Como resultado, esto te permitirá dedicar más tiempo a crear experiencias personalizadas y mensajes ad hoc para tus clientes.
Venta adicional y venta cruzada
Explota estrategias de marketing automatizadas , analizando datos de CRM y ERP para entender cuándo tus clientes están listos para pasar a un Upsell, es decir, están dispuestos a comprar más. Monitorea qué páginas navegan, qué descargan y qué compras han realizado anteriormente. Analiza los datos recopilados para entender qué quieren o necesitan tus clientes. Si puedes entender su comportamiento podrás darte cuenta del momento más favorable para proponerles un Upselling o un Cross-selling . El término Cross-selling se refiere a la venta de productos o servicios adicionales al principal. La automatización del marketing te ayuda, por ejemplo, a configurar notificaciones que te avisen cuando un usuario está buscando otros productos después de haber completado ya una compra. En ese caso estará más dispuesto a afrontar gastos adicionales sobre todo si sabes cómo proporcionarle la asistencia adecuada.