¿Has oído hablar alguna vez del coaching de rendimiento? Es una de las herramientas más eficaces para potenciar los recursos del individuo y ponerlos a disposición de toda la organización.
Italia es un país en el que las pequeñas y medianas empresas son las más numerosas. Esto significa que se trata de organizaciones con un máximo de doscientos cincuenta empleados, por lo que cada recurso puede marcar la diferencia . El empleado no es uno como muchos, sino que el rendimiento del individuo influye de hecho en los objetivos de la empresa. Lo mismo ocurre con los directivos, que con demasiada frecuencia se ven agobiados por responsabilidades y tareas que van más allá de sus propias habilidades o predisposición. Y aquí es donde el coaching de rendimiento , así como el coaching empresarial, pueden marcar la diferencia: utilizamos cursos de coaching empresarial para entrenar las competencias individuales, con el objetivo de promover el desarrollo de toda la organización . Por tanto, el coaching de rendimiento potencia los recursos humanos y los equipos con vistas al crecimiento común.
Con la altísima competencia que existe en el mercado, ninguna empresa puede permitirse el lujo de cometer errores. Es necesario optimizar los recursos, es decir, es necesario que todos estén orientados hacia la misma dirección y tengan un objetivo claro. Por eso, la intervención de un coach de rendimiento representa una valiosa oportunidad.
Pero antes de explicar qué es el coaching de desempeño, es necesario enfocarnos en el verdadero significado del desempeño porque es precisamente ahí donde se define un negocio ganador.
¿Qué se entiende por desempeño de la empresa?
La definición de rendimiento más pertinente se refiere a los resultados obtenidos siguiendo un camino determinado . Hablemos, pues, de rendimientos, éxitos, pruebas e intentos.
Estos significados se prestan también bien al rendimiento de la empresa entendido no sólo en términos de facturación sino en un sentido extremadamente amplio. Lo ideal es imaginar el rendimiento de la empresa como una especie de contenedor, en el que todos los aspectos contribuyen a la consecución de los objetivos de la empresa: operaciones, aspecto económico, implicación de los empleados, satisfacción del consumidor, capacidad de innovación.
Por tanto, para medir el desempeño de la empresa es necesario tener en cuenta todas aquellas dimensiones que favorecen el bienestar de un negocio.
Claramente el aspecto financiero ocupa un lugar importante y debe definirse en función de la rentabilidad, flujo de caja y solvencia de la empresa.
Pero el significado de rendimiento también debe compararse, sin duda, con el funcionamiento de la empresa y su capacidad para responder a las necesidades del mercado. Dimensión en la que la implicación de los empleados es relevante. En mi trabajo, destaco con frecuencia los conceptos de equipo, team building y reconocimiento de los empleados. No porque estemos hablando de temas de moda, sino precisamente porque la productividad de la empresa depende de la implicación y la motivación de los empleados.
Hacer más eficientes los recursos y los procesos operativos permite contar con una empresa operativa, orientada a ofrecer la máxima productividad, aunque la mirada debe estar siempre orientada hacia el exterior para captar innovaciones, márgenes de mejora y oportunidades de crecimiento, capaces de impulsar el fortalecimiento del desempeño de la empresa .
El papel del coaching en el desempeño laboral
¿Se pregunta cómo afecta el coaching de desempeño a las organizaciones y qué tipo de beneficios puede proporcionar?
Gracias a una trayectoria de coaching de desempeño se mejora el rendimiento del individuo y de la empresa ya que se potencian las capacidades y habilidades individuales en relación a las características y necesidades de la organización.
En primer lugar, trabajamos en el bienestar físico y mental de los recursos. Muchas personas, especialmente en puestos directivos, están sometidas a un estrés severo, que afecta al rendimiento laboral y a su vida privada. En el coaching nunca se descuida el componente de bienestar, sino que, por el contrario, intentamos encontrar un equilibrio adecuado entre las necesidades laborales y personales .
No hay que pensar que la presión constante sobre los recursos puede mejorar el rendimiento de la empresa. En realidad, el estrés empeora el rendimiento individual, entorpece el trabajo en equipo y daña el equilibrio de la organización.
Al tratar a los empleados o directivos como recursos valiosos, la dinámica grupal mejora y se crean equipos de trabajo altamente eficientes . Como parte de la mejora del desempeño laboral, el coach de desempeño enseña nuevas metodologías de comunicación y fomenta el desarrollo de una comunicación empática y efectiva.
Este enfoque resulta valioso en todas las áreas de la empresa, pero principalmente en el nivel directivo y en el de ventas, donde es necesario relacionarse con los demás, ya sean compañeros o clientes, de forma positiva. Igualmente importante es el desarrollo y perfeccionamiento de las habilidades de liderazgo entendidas como la capacidad de inspirar, motivar y conducir a los equipos hacia los objetivos establecidos.
El coaching de desempeño capacita al coachee para aprovechar las oportunidades y dar la bienvenida a los cambios y las innovaciones de manera positiva. Al hacerlo, se propaga por toda la empresa una enfermedad que favorece el enfoque favorable a los desafíos y las oportunidades .
El coach de rendimiento trabaja para que los objetivos sean claros y compartidos a todos los niveles pero, sobre todo, ayuda a definir las estrategias ganadoras para alcanzarlos.
La figura del Coach de Rendimiento
Presente actualmente en diversos ámbitos, el coaching es una disciplina que proviene del ámbito deportivo, donde el entrenador es el entrenador. La figura del entrenador comenzó a extenderse en los años setenta con el objetivo de motivar a los deportistas para conseguir resultados.
Con el tiempo, el concepto de coaching se ha expandido y ha encontrado mucho espacio dentro de las empresas. El objetivo principal de la trayectoria del coaching es sacar a la luz las fortalezas de una persona y utilizarlas para alcanzar objetivos bien definidos .
La innovación continua, la velocidad con la que cambia el mercado y la necesidad de redefinir roles profesionales más fluidos han puesto de relieve la necesidad de apoyo a empleados y directivos.
¿Quién no se ha sentido alguna vez desmotivado, falto de habilidades o con objetivos poco claros?
De hecho, el cambio desestabiliza y puede tener un impacto devastador en las empresas, a menos que exista una hoja de ruta definida y compartida. El coaching empresarial y el coaching de desempeño nacieron con la perspectiva de redefinir los objetivos de la organización y orientar todos y cada uno de los recursos hacia una misma dirección: el bienestar de la empresa .
El arquitecto de este cambio es el coach de desempeño, un profesional especializado en crear relaciones efectivas dentro del equipo de trabajo. En particular, el coach de desempeño parte del análisis de las competencias actuales de cada figura individual y trabaja en el desarrollo del potencial individual. La trayectoria del coaching de desempeño, por tanto, está orientada al individuo pero con el objetivo de impulsar el crecimiento de todo el negocio.
¿Y el Coach de Negocios?
Aunque a menudo se confunden ambos tipos de coaching , existe una sutil diferencia entre el coaching empresarial y el coaching de rendimiento . El coach empresarial es una figura que proporciona un apoyo inestimable a la hora de afrontar decisiones relacionadas con la organización y el propio negocio. Posee profundos conocimientos de gestión empresarial, adquiridos tanto en el ámbito profesional como durante un curso específico de estudios.
El coach de rendimiento ofrece una ayuda más específica a la persona a la que acompaña y guía. No trabaja exclusivamente en el ámbito empresarial como el coach de empresas, sino que amplía su campo de trabajo más allá de los confines de la empresa.
¿Cuándo conviene recurrir a un coach empresarial?
El coach empresarial es de gran ayuda para resolver situaciones complejas que afectan a la empresa en general (crisis, innovaciones, dificultades de producción, decisiones estratégicas). Una figura de este tipo tiene competencias técnicas que pueden ser de gran ayuda en momentos difíciles para el empresario. Aunque muchas veces el empresario también tiene las exigencias de alcanzar un objetivo específico, no siempre es capaz de hacerlo solo. No es una falta de competencias, visión o previsión. Pero a menudo una figura externa puede tener un enfoque más válido, rápido o rentable que alguien que esté muy involucrado en el proceso.
El coach de negocios y el coach de desempeño son dos roles fuertemente conectados y pueden trabajar en continuidad uno con el otro, preparando al emprendedor para tener éxito tanto a nivel profesional como personal.
¿Cómo funciona un proceso de coaching?
El camino del coaching tiene un enfoque eminentemente práctico y es precisamente esta característica la que lo hace efectivo desde diversos puntos de vista.
Es evidente que para cada situación o persona (o equipo) se necesita un camino específico que debe trazarse en función de las necesidades y características del coachee y de la organización. Sin embargo, a grandes rasgos, el coaching sigue unos pasos fijos :
- contratación : donde se identifica el camino;
- desarrollo : entrenadores y coachees trabajan juntos para lograr resultados;
- Consolidación: trabajamos para enraizar las actitudes adquiridas e internalizarlas.
En la primera fase, el coach se reúne con el coachee y establece los objetivos a alcanzar. Al mismo tiempo, se define el camino a seguir y los métodos operativos a implementar. El camino del coaching de rendimiento en la empresa suele ser propuesto por figuras como el responsable de recursos humanos o por quienes ostentan roles directivos. La planificación del trabajo a realizar, por tanto, también implica a estas personas, cuya aportación es fundamental.
La parte central del trabajo se desarrolla de forma individual y es allí donde el coach entrena al coachee con metodologías específicas. En general, las sesiones de coaching implican conversaciones, durante las cuales el coach pone en práctica las técnicas adecuadas para estimular al coachee a mejorar su desempeño.
La última fase es muy importante porque es en ella donde se consolidan todos los aprendizajes aprendidos a lo largo del camino. La internalización de diferentes actitudes estimula un enfoque funcional ante los retos y promueve el logro de objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Cómo mejorar el rendimiento con Coaching de Desempeño o Coaching Empresarial
El coaching empresarial y el coaching de rendimiento son dos herramientas valiosas para directivos y empresas. En ambas vías, lo que importa es la consecución de los objetivos, pero cada una de ellas trabaja en ámbitos diferentes. El coaching empresarial se sitúa en la dimensión corporativa y persigue los objetivos de la organización. El coaching de rendimiento, en cambio, tiene como objetivo sacar a relucir las fortalezas de cada recurso individual. Las dos disciplinas están muy interconectadas porque, al potenciar el rendimiento del individuo, se beneficia toda la organización. Y viceversa, es decir, cuando la dirección y los interesados están alineados en el mismo camino, cualquier recurso es capaz de hacer una aportación decisiva.
Toda empresa necesita actuar en múltiples frentes, especialmente en un mercado complejo como el actual. Por ello, contar con un coach significa potenciar a los empleados y darse la oportunidad de optimizar el rendimiento no solo de los empleados individuales sino de toda la organización.