Descubra en este artículo el mejor software de asistencia técnica del mercado.
Para gestionar eficazmente las solicitudes de los clientes, a menudo se requiere que una empresa establezca un servicio dedicado.
Pero para mejorar el desempeño del equipo y, de hecho, la calidad de las relaciones con los clientes, a menudo es esencial utilizar un software de asistencia técnica.
¿Cuáles son las características de este tipo de herramientas, por qué utilizar una y cuál elegir?
Esto es lo que descubriremos juntos en el resto de este artículo.
¿Qué es el software de asistencia técnica?
Un software de asistencia técnica, también conocido como software de gestión de atención al cliente , permite optimizar el rendimiento de la atención al cliente y la gestión interna de una empresa.
También ofrece la posibilidad de centralizar todas las solicitudes de clientes y empleados para ahorrar tiempo a la hora de procesar y resolver problemas.
El software de soporte técnico es capaz de capturar solicitudes de sus clientes, provenientes de diferentes canales de comunicación, como teléfono, chatbot, correo electrónico o redes sociales.
Luego puede organizarlos y luego almacenarlos de manera lógica, según su estado de resolución.
Los 9 mejores programas de asistencia técnica del mercado
Adquirir un software de asistencia técnica es una solución muy interesante para mejorar la calidad de tu servicio al cliente .
Pero aún necesita saber qué herramienta se adapta mejor a sus expectativas.
Aquí tiene una lista del mejor software de asistencia técnica del mercado para ayudarle a tomar la decisión correcta.
Escritorio fresco
Dado que el software de asistencia técnica Freshdesk le permite ahorrar tiempo y mejorar el rendimiento de su servicio de atención al cliente gracias a funciones innovadoras.
Freshdesk ofrece en particular la posibilidad de automatizar la clasificación de los tickets en función de los problemas recurrentes que encuentran los clientes.
Esto permite que los equipos sean mucho más receptivos y eficientes al responder a cada solicitud. Freshdesk también ofrece diversas herramientas de análisis que permiten al agente autoevaluarse, pero también a sus superiores ver las mejoras que se pueden realizar en la organización de su equipo.
zendesk
Zendesk es uno de los mejores software de asistencia técnica del mercado por varias razones.
En particular, permite a las empresas personalizar su servicio al cliente, permitiéndoles así mejorar drásticamente la calidad de la experiencia del usuario.
La plataforma automatizada de Zendesk brinda a los agentes de su equipo la capacidad de administrar eficazmente su cola y optimizar el trabajo en equipo.
De hecho, Zendesk promueve la comunicación entre diferentes agentes para facilitar el manejo de diversas solicitudes.
Escritorio Zoho
Zoho Desk permite centralizar todas las solicitudes de los clientes, provenientes de redes sociales, formularios de contacto, correos electrónicos o chatbots.
Gracias a este software de asistencia técnica, los agentes pueden responder directamente a través del canal correspondiente, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente.
También es posible integrar y personalizar una base de datos de elementos de respuesta, para permitir a los clientes encontrar por sí mismos las respuestas a sus preguntas.
Gorgias
Especialmente adecuado para artesanos, ONG y microempresas, este software de asistencia técnica es fácil de usar y ofrece funciones muy interesantes.
Gorgias es compatible con la mayoría de los sistemas operativos y software de gestión empresarial sencillos. Completamente online, sus usuarios pueden acceder a sus datos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Más que un simple software de atención al cliente, este software de asistencia técnica también es muy útil para simplificar la colaboración entre los diferentes miembros de una empresa, para facilitar el intercambio de información y el trabajo en equipo.
Agente en vivo
LiveAgent es un software de asistencia técnica muy útil para centralizar y automatizar la clasificación de tickets recibidos.
Todos los mensajes y comentarios generados por tus agentes de atención al cliente se envían desde la misma aplicación.
Esto facilita enormemente la gestión de solicitudes y mejora el nivel de rendimiento de sus equipos. Por último, tenga en cuenta que LiveAgent también sirve como software de chat en vivo, lo que representa un nuevo activo para su servicio de atención al cliente.
Mesa de ayuda de HubSpot
Particularmente conocido por su software CRM, marketing y ventas, HubSpot también ofrece a sus usuarios un software de asistencia técnica completo y eficiente.
Utilizable tanto para mejorar los procesos internos como para resolver dudas relacionadas con los clientes de una empresa, HubSpot Help Desk permite, entre otras cosas, gestionar tickets de manera eficiente, crear una base de conocimiento para los clientes y lanzar encuestas de satisfacción.
aspersor
Sprinklr es un software de asistencia técnica que utiliza las capacidades de la inteligencia artificial para reducir el tiempo de espera de los clientes para las solicitudes de soporte.
Esta funcionalidad innovadora permite a los equipos beneficiarse de un análisis detallado de las solicitudes de los clientes para responder de manera más efectiva a su problema.
Gracias a esta importante ventaja, se pueden automatizar muchas tareas y sus agentes de atención al cliente pueden beneficiarse de un importante ahorro de tiempo.
kayakó
El software de asistencia técnica de Kayako le permite beneficiarse de varios buzones de correo, soporte dedicado a las redes sociales y un chat para responder a todas las solicitudes de sus clientes.
Como auténtica herramienta colaborativa, Kayako también te ofrece la posibilidad de compartir tu trabajo entre varios miembros de tus equipos para mejorar la productividad de tu atención al cliente.
También ofrece herramientas de análisis relevantes para ayudarlo a comprender las solicitudes recurrentes de sus clientes y las posibles formas de mejorar la experiencia del usuario.
escritorio electrónico
Al igual que Sprinklr, eDesk es un software de asistencia técnica basado en inteligencia artificial.
En particular, permite recopilar diferentes solicitudes de clientes y luego centralizarlas en una única plataforma.
eDesk también ofrece a sus agentes la posibilidad de acceder a una base de datos sobre sus productos o servicios, para permitirles responder eficientemente a cualquier solicitud en un tiempo récord.
La inteligencia artificial también ofrece sugerencias de respuesta para ayudar a sus agentes a mejorar su productividad.
eDesk también está equipado con un completo panel de control que le permite consultar varios informes de actividad relacionados con su servicio de atención al cliente.
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¿Por qué utilizar un software de asistencia técnica?
El software de asistencia técnica es una herramienta esencial para una empresa por varias razones.
El primero de ellos radica en que este tipo de software permite centralizar las solicitudes de los clientes en cualquier momento y desde diferentes plataformas.
El uso de un software de asistencia técnica también garantiza un tratamiento rápido y eficaz de todas las solicitudes de sus clientes, ya sea a través de la funcionalidad de la base de datos o automatizando la redistribución de tickets a los agentes mejor capacitados para responder a las preguntas.
Por último, es importante recordar que la gestión del servicio al cliente es un criterio de éxito esencial para las empresas.
Por tanto, es fundamental equiparse con las mejores herramientas para permitir que sus equipos sean productivos y mejoren la relación con sus clientes.
Esperamos que estos consejos sobre los 9 mejores programas de asistencia técnica le sean útiles. ¡Haz buen uso de ello!